Lettera del consumatore

Preg. mo sig. xxxx, giorni fa ho risposto alla sua mail ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta...
Il servizio assistenza clienti post vedita lascia alquanto a desiderare in fatto di contatto e velocita' nella risposta.
Ho contestato il risultato della vostra perizia ritenendola sbrigativa ed imprecisa ma da parte sua o di qualche suo diretto superiore non ho ricevuto alcuna risposta.
Mi chiedo se questo modo di procedere in silenzio faccia parte della strategia della sua azienda affinche' il consumatore soccombi a quelle che sono le logiche di un'azienda il cui interesse e' vedere ma non di assistere la clientela a quanto sembra.
Sono stupito dell'atteggiamento suo e della sua azienda, un atteggiamento in cui e' evidente la volonta' di non incontrare le ragioni del cliente.
Sotto trovera' le email relative a questa farsa e che ritengo anche le associazioni dei consumatori e la nota trasmissione rai "Mi manda raitre" debbano conoscere. Voi sostenete che probabilmente il danno e' dovuto ad un'infiltrazione di liquido ma nn siete in grado di affermarlo con certezza.
Il fatto stesso che Video Pacini non sia in grado di affermare con certezza la causa del danno puo' far sorgere che vi sia un ragionevole dubbio che si tratti di un problema di fabbricazione. L'umidita' insita nell'aria potrebbe essere la causa del danno ma di certo non e' colpa di chi l'utilizza se questa esiste nell'ambiente esterno.
Chiedo di essere contattato telefonicamente da un responsabile commerciale panasonic riservandomi fin d'ora le azioni legali del caso

Egregio Cliente, in riferimento alle cortesi Sue riportate in calce alla presente, oltre ad esprimere il nostro rammarico per l'accaduto, La informiamo che per acquisire maggiori informazioni abbiamo richiesto una relazione dettagliata al Centro Assistenza Autorizzato Video Pacini, che ha verificato il Suo prodotto in due occasioni e che ci legge in copia.
Da tale relazione, abbiamo appreso che il danno verificatosi al telefono, e' probabilmente imputabile ad infiltrazioni di liquido e quindi, essendo la causa esterna al prodotto stesso, l'intervento NON risulta coperto dalla garanzia Panasonic Italia.
Per il motivo sopra esposto, pur ribadendo il nostro rammarico, siamo spiacenti di non poter venire incontro alle Sue richieste.
Certi di aver fornito informazioni complete ed esaurienti, cogliamo l'occasione per porgerLe distinti saluti