Lettera del consumatore

Cara Aduc scrivo per conto di mia madre. Quest'estate le e' stato rubato il portafoglio in un autogrill, purtroppo se n'e' accorta solo dopo tre ore ed ha subito chiamato il numero verde per bloccare la carta di credito. Le e' pero' arrivato un addebito di 1000 euro effettuato con la carta da parte dei ladri. Ha informato dell'accaduto la cartasi, chiedendo se erano rimborsabili. la risposta e' stata negativa in quanto sostengono che lei aveva il codice nel portafoglio. Premettendo che l'originale del codice l'ha a casa, inoltre loro stessi ci hanno informati che il massimo giornaliero di un prelievo e' di 500. Mentre i ladri hanno eseguito 4 prelievi di 250. Mia madre ha inviato fax e fatto telefonate ma nessuno le spiega come sia possibile un prelievo cosi alto. Vorrei quindi sapere come si puo' agire in questa situazione perche' manca totalmente la sicurezza da parte dell'azienda delle cartasi.
Cordiali saluti