Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 settembre 2003
Gentile Associazione, sono un utente Fastweb e ad Agosto ho cambiato casa per cui ho chiesto a Fastweb di effettuare il trasloco della linea telefonica, e aime' e' iniziato il mio calvario con queste persone, da oltre un mese io non usufruisco del servizio in quanto ho cambiato casa, mi sono dovuto smontare da solo l'apparato e mi hanno anche chiesto 95 euro per un attivita' che ancora non hanno fatto, pero' in compenso hanno cambiato le tariffe e dopo aver allettato i clienti con la navigazione in rete fastweb gratis adesso l'anno messa a pagamento per lo scambio dati tra i clienti!!
Ho scritto un fax di protesta e non mi hanno risposto, entro i termini scritti sul contratto cioe' 30 gg, il problema e' che io vorrei chiudere il contratto ma l'ho stipulato con loro quando vi era un contributo statale di 75 euro e loro dicono che se lo chiudo devo restituire questo contributo.
Potete indicarmi cosa fare con queste persone?
Ho scritto un fax di protesta e non mi hanno risposto, entro i termini scritti sul contratto cioe' 30 gg, il problema e' che io vorrei chiudere il contratto ma l'ho stipulato con loro quando vi era un contributo statale di 75 euro e loro dicono che se lo chiudo devo restituire questo contributo.
Potete indicarmi cosa fare con queste persone?
Risposta ADUC
se invia un fax non le risponderanno, pero' e' nel loro interesse farlo se invia una raccomandata A/R. Inoltre, se mette in mora la controparte intimandole di adempiere e questa non ottempera, e' lei ad essere inadempiente e quindi non possono richiederle il contributo.
Invii pertanto una raccomandata A/R di messa in mora, facendo presenti i disservizi, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg ad effettuare la definitiva fornitura del servizio, dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace (inizialmente in conciliazione).
Invii pertanto una raccomandata A/R di messa in mora, facendo presenti i disservizi, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg ad effettuare la definitiva fornitura del servizio, dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace (inizialmente in conciliazione).
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