Lettera del consumatore

Di seguito vi invio i testi delle e. mail che ho inviato alla TIM in quanto la stessa ha modificato le condizioni tariffarie senza darmi alcuna comunicazione con il risultato che mi ha RUBATO ben 30, 00 euro...
Rimango in attesa di vostri consigli in merito a come far TUONARE i miei diritti di utente.
Distinti saluti

Sono profondamente delusa dal comportamento TIM nei confronti di chi, come me, e' cliente da diversi anni ed utilizza spesso l'utenza per l'invio di SMS.
Mi riferisco alla variazione di condizioni di tariffazione dell'invio di sms: fino al mese di aprile, non mi e' stato chiarito da quale data, la RICEVUTA DI RECAPITO DEL MESSAGGIO ATTIVATA DAL CELLULARE (non quella richiesta con il codice *N#) non veniva addebitata come messaggio. SENZA ALCUNA COMUNICAZIONE DA PARTE VOSTRA e solo dopo ripetuti tentativi di chiarimento con i vostri operatori del servizio 119, mi e' stato chiarito che la stessa veniva addebitata al costo di un messaggio.
Visto che ricevo SMS di informazione commerciale da TIM credo che sia possibile anche ricevere comunicazioni di variazione delle tariffazioni....
Comunque, dopo questa informazione ho tolto IMMEDIATAMENTE la ricevuta di invio dal settaggio del mio telefonino e l'ho riattivata solo fino alla validita' della CARTAMICI, dato che tale ricevuta tornava ad essere gratuita fino alla validita' della CARTAMICI.
Credo che questo comportamento sia oltremodo scandaloso e privo di trasparenza per me cliente, che senza alcuna comunicazione, devo subite una variazione contrattuale.
A questo punto ESIGO il rimborso di TUTTE le ricevute di invio SMS che mi sono state addebitate.
In attesa di una vostra risposta via mail, porgo distinti saluti.
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Gentile Sig. ra,
La ringraziamo per aver scelto il Servizio Clienti i-119.
Con riferimento alla Sua e-mail del 25/08/03, siamo spiacenti di non poter accogliere il Suo reclamo, in quanto la rimodulazione tariffaria relativa al servizio di notifica via sms e' stata resa nota attraverso i consueti canali comunicazionali (sms informativi alla clientela ed aggiornamenti sul sito www. tim. it).
Le ricordiamo inoltre che il costo di 5 cent di euro (iva incl.) riguarda un periodo promozionale valido dal 7/04/03 al 30/09/03, dopo tale data saremo lieti di fornirLe eventuali aggiornamenti tramite il nostro Servizio Clienti 119, a Sua completa disposizione tutti i giorni della settimana, 24 ore al giorno.
Cogliamo l'occasione per porgerLe distinti saluti TIM Servizio Clienti i-119
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In merito alla vostra risposta, ho appena consultato il sito da voi indicato, vi faccio notare che il servizio di notifica con il codice *N# fornisce una ricevuta diversa, appunto sotto forma di messaggio inviata dalla centrale TIM, da quella che ricevo io impostando il mio telefono, e per di piu' sono sempre stata a conoscenza che la ricevuta con codice era a pagamento, mentre quella impostata dal telefono non lo era.
Ribadisco che ritengo il comportamento di TIM decisamente contrario a quanto indicato nella CARTA DEI SERVIZI TIM: CARTA DEI SERVIZI TIM "Modifiche alle condizioni contrattuali Ogni modifica che renda piu' onerose per i Clienti le condizioni iniziali di offerta del servizio, sara' adeguatamente e tempestivamente comunicata con avvisi sui maggiori organi di stampa nazionali, e altri mezzi di informazione. In ogni caso puoi ottenere dettagliate informazioni attraverso il nostro Servizio Assistenza Clienti (numero gratuito 119).
Se entro 15 giorni dal ricevimento del Rendiconto Telefonico in cui siano menzionate le eventuali variazioni non avrete provveduto ad inviare comunicazione di recesso con raccomandata A/R, le nuove condizioni si intenderanno a tutti gli effetti da te accettate. " visto che le informazioni non sono state fornite ne' ADEGUATAMENTE e tantomeno TEMPESTIVAMENTE.
Come mai le informazioni commerciali mi arrivano via sms?
Perche' non ho ricevuto via sms questa IMPORTANTE informazione?
Distinti saluti.
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Gentile Sig. ra,
La ringraziamo per aver scelto il Servizio Clienti i-119.
Con riferimento alla Sua e-mail del 29/08/03, ribadiamo quanto precedentemente espresso, siamo spiacenti di confermarLe di non poter accogliere la Sua richiesta di rimborso.
Le ricordiamo che, per ogni eventuale esigenza, puo' contattare gratuitamente il nostro Servizio Clienti 119, a Sua completa disposizione tutti i giorni della settimana, 24 ore al giorno.
Cogliamo l'occasione per porgerLe distinti saluti TIM Servizio Clienti i-119