Lettera del consumatore

Non so se questa e' la sezione giusta ma non so come fare Ho sottoscritto l'abbonamento il 18 agosto richiedendo soltanto la Smart Card avendo il decoder di proprieta' e sottoscrivendo un abbonamento da 47 euro.
Ad oggi dopo aver telefonato TUTTI i giorni all'199 100 400 (200 lire al minuto per un attesa circa di 15 minuti provare per credere) la card ancora non arriva e l'unica risposta che sanno darmi e' che c'e' altra gente come me non gli arriva o meglio secondo loro si perde.
Ad oggi non so piu' darmi una spiegazione dopo ennesime promesse di operatori di call center, districati in tutta Italia (SARDEGNA SICILIA ROMA MILANO) rimango sbalordito nel fatto che il sistema di invio della smart card da parte di SKY e' per posta ordinaria, prioritaria ma ordinaria quindi senza traccia, a contrario di tele+ che le dava ai rivenditori, questo perche' secondo sky si lotta la pirateria (forse si fidano poco dei rivenditori/installatori.
Tutto questo se chiedi solo la smart card, si ebbene si, perche' se prendi in comodato d'uso anche il decoder la cosa cambia perche si pagano subito 89 euro di contributo di attivazione e il decoder te lo da il rivenditore mentre la scheda ti viene mandata da SKY con posta Celere quindi tracciata, e vi garantisco che arriva in 4/5 giorni.
Questo perche' se non arriva la card tu puoi denunciarli per appropriazione indebita poiche' solo con i decoder non ci si fa nulla e quindi il servizio per il quale tu hai pagato non puo' essere utilizzato. Non ho capito se vogliono questa situazione per incassare i soldi dell'199 fatevi due conti voi, io vi posso garantire che ad ogni ora devi essere fortunato per parlare (anche se sembra di parlare a un muro) con un operatore Questa e' la situazione sarei l'uomo piu' felice della terra se si possa dare spazio a questa informazione anche se non so se questa e' la sezione giusta.
Mi scuso se non lo e' e se magari mi sapreste dire a chi rivolgermi ve ne sarei grato.
Distinti saluti