Lettera del consumatore

Spett. VIAGGI DEL TURCHESE

Con la presente per richiedere il risarcimento danni avendo trascorso i 15 giorni del soggiorno a Sharm El Sheikh presso l'hotel HOLIDAY INN Resort assolutamente non in grado di espletare i servizi che un hotel a 5 stelle dovrebbe offrire e per cui avevamo pagato.

Prima di elencare alcuni dei disservizi, faccio presente che la direzione dell'Holiday Inn, nonostante le nostre persistenti e ripetute richieste non e' stata in grado di fornire alcuna documentazione riguardo la certificazione dell'hotel, e che in tutta la struttura e nei pieghevoli disponibili non erano presenti le caratteristiche stelle che caratterizzano la certificazione ed il livello dei servizi offerti.

Da una ricerca effettuata via Internet solo il sito dei Viaggi del Turchese da l'Holiday Inn Resort di Sharm El Sheikh come certificato 5 stelle, il sito ufficiale dell'albergo e della direzione centrale dell' Holiday Inn non fanno nessun riferimento a nessun tipo di certificazione, solo contattando hotel informations euro-hotels all'indirizzo (http://italy.euro-hotels.com/hotelinfo/holiday_inn_sharm_el_sheikh/) e risultato essere certificato 4 stelle.

Elenco dei disservizi:
A) Attrezzature insufficienti per tutti e in stato di degrado tipo sdraio e ombrelloni rotti.
B) Servizio in camera insufficiente, le lenzuola e le asciugamani non venivano cambiati ogni giorno e dovevamo condividere il letto con odiose formiche mordaci che rendevano impossibile dormire.
C) Presenza costante di puntine e chiodi sia dentro che nell'area attorno alla piscina del Sultan Garden, creando notevoli problemi e obbligando alcuni clienti a ricorrere alle cure mediche.
D) Norme igienico-sanitarie insufficienti specialmente nella ristorazione che mostrava i classici effetti dei prodotti alimentari mal conservati riciclati e ricongelati: Muffa, mal odore, sapore acido e sgradevole, al punto che forme di dissenteria virale duratura ed insistente accompagnava la maggioranza dei clienti che usufruivano del servizio.
E) Il comportamento del personale lasciava a desiderare sempre pronto a chiedere mance che se negate portavano il suddetto personale a commettere dispetti e rappresaglie, vedi puntine in piscina o disservizi in camera. Ogni volta che venivano consumati al bar bevande o caffe' il prezzo non era mai il solito, variava e dovevamo sempre trattare e arrabbiarsi per pagare il giusto prezzo o farci dare il resto corretto, visto che puntualmente in queste occasioni gli errori commessi erano sempre a nostro sfavore.
F) Acqua marrone che scendeva dal lavandino e dalla doccia, perdite dalle tubature del bagno che allagavano costantemente il pavimento creando un odore di fogna.
G) Piatti sporchi nelle aiuole vicino alle camere.
H) Uccelli nella sala da pranzo che facevano escrementi sulle persone e sulle vettovaglie.
I) Acqua delle piscine costantemente piena di sabbia e sassolini.
J) Coperti (posate, tovaglie, piatti piu' delle volte sporchi).
Fatto presente tutto cio' al direttore dell'Hotel questi si scusava dichiarando che il personale che lavorava per Lui, quello preparato ed efficiente, era stato assunto in blocco, tempo prima, da un altro albergo e che lui era stato costretto ad assumere personale non competente per far fronte alle richieste della stagione turistica.

Da una nostra indagine sul posto, venivamo a conoscenza che il motivo che aveva portato alla perdita del personale specializzato era stato il declassamento dell'Hotel dopo che era cambiata la gestione e che al momento con l'attuale gestione egiziana non esisteva alcuna certificazione di qualita'.

Per quanto sopra attendiamo, fiduciosi della vostra professionalita', di essere risarciti in maniera esauriente ricordandovi di aver pagato per un servizio da 5 stelle che non si e' rilevato tale.

Sperando di non dover ricorrere al foro competente, porgiamo distinti saluti.