Lettera del consumatore

Vi invio una lettera che ho spedito alla omnitel in relazione ad un increscioso episodio del quale mi sento vittima e vorrei essere rimborsato..... Mi potreste dare qualche consiglio su come operare.........????
la lettera e' la seguente:

Ufficio reclami Vodafon Omnitel

E' con profondo rammarico, inviarVi la presente lettera per esprimere la mia delusione e la mia rabbia nei confronti della Vostra tanto pubblicizzata azienda. Tale rabbia, alimentata da numerosi e increscenti episodi incorsi nel tempo, ha raggiunto il culmine nell' ultimo mese passato, grazie all' insufficienza del vostro sistema che ha isolato(non effettuava il roming) il mio telefono cellulare durante la mia permanenza in Croazia. Il problema scaturito presumibilmente (visto che nessuno mi sa dare spiegazioni in merito) dal fatto che nel giorno 18 agosto una telefonata esauriva il credito, e nonostante la ricarica effettuata dall'Italia nel giorno 19 agosto il sistema era incapace di riattivare il roming internazionale. Il problema sorto, isolava completamente il mio telefonino impedendomi sia di effettuare che di ricevere telefonate e sms: pur trovando tramite la ricerca manuale le reti croate non mi consentiva di collegarmi ad esse, semplice conseguenza che in Italia il sistema non autorizzava il roming alle reti presenti nella nazione in cui mi trovavo. Tutto cio' per me ha significato una serie di disagi e un notevole aggravio dei costi preventivati prima della partenza. In primo luogo c'e' da dire che necessitavo di un continuo collegamento telefonico con i miei familiari in Italia dovuta alla presenza di un parente in precarie condizioni di salute, per realizzare tale collegamento dovevo spostarmi effettuando ben 30 Km per raggiungere la postazione telefonica piu' vicina. Inoltre per tamponare tale difficolta' ho dovuto scomodare piu' persone per eventuali urgenti comunicazioni. A tutto cio' la situazione si aggravava maggiormente in relazione al mio lavoro (dipendente della Polizia di Stato) che mi obbliga ad essere reperibile in ogni momento ed in ogni luogo e per il quale rischio una sanzione disciplinare (della quale non mi sento in alcun modo responsabile). La beffa, che a mio avviso sa' di ridicolo, e' che prima di partire, conoscendo la precarieta' del Vostro sistema, ho provveduto ad accertarmi che tutto funzionasse correttamente parlando con gli operatori del 190, ma c'e' di piu': ho attivato la promozione free roming pensando ad un risparmio economico che di fatto non c'e' stato(..... anzi....). Nonostante le numerose telefonate al servizio clienti, che incomprensibilmente affermava che per loro era tutto ok, la situazione non e' mutata per tutto il periodo di permanenza all' estero, infatti, solo con il collegamento alla rete italiana il cellulare ha ripreso a funzionare correttamente. La rabbia aumentava quando mi confrontavo con persone che possedevano sim di altri gestori: loro non avevano alcun problema di ricarica, di rete, di promozioni. Tale rabbia faceva nascere in me la convinzione di passare ad un altro operatore di telefonia per non avere piu' fastidiosi e continui problemi, e non essere piu' lasciato solo in situazioni difficili, e quindi di rivolgermi ad un legale, nonche' all' associazione consumatori per chiedere il risarcimento dei danni subiti. Ma forse un ruolo decisivo che ha fatto maturare l'idea di passare ad un altro operatore lo ha giocato un altro increscioso episodio. Una persona conosciuta in vacanza che aveva il mio stesso problema e' riuscito a risolvere il tutto grazie ad una "conoscenza" al call center che gli ha permesso di aver nuovamente attivato il roming. Tale gravissima situazione e' l'esempio lampante della inefficienza e della inefficacia del vostro sistema che tanto pubblicizzate ma molto poco curate. Se mi e' concesso, Vi consiglierei di dirigere i vostri investimenti maggiormente sullo sviluppo e sulla cura del sistema piu' che sulla pubblicita' di un sistema che "fa acqua da tutte le parti".

La presente lettera oltre a portarvi a conoscenza di tutto cio' e' mirata essenzialmente a CHIEDERE:

§ Chiarimenti sull' accaduto e spiegazioni concrete del perche' non potevo collegarmi alle reti croate.

§ Risarcimento dei 6 (sei) euro spesi per attivare la promozione free roming della quale non ho potuto usufruire.

§ Risarcimento di 40(quaranta) euro relative al traffico telefonico effettuato all'estero del quale pensavo avrei potuto goderne grazie alla promozione.

§ Risarcimento di 20 (venti) euro relative alle spese sostenute per raggiungere la postazione telefonica.
Spero che questa lettera verra' presa in considerazione per soddisfare le mie richieste, resto comunque disponibile per eventuali chiarimenti sul mio numero cellulare.
Distinti saluti.