Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 agosto 2003
Sono un abituale utilizzatore di crema depilatoria Veet, tubetto rosa per pelli delicate. Non ho mai avuto problemi tranne ieri: ho applicato la crema su dorso e torace per rimuovere i peli come faccio sempre e dopo tre ore sono andato al pronto soccorso riportando ustioni di primo e secondo grado, con otto giorni di prognosi.
Suppongo (io e il medico che mi ha curato) che possa essersi trattato di un problema di eccessivo caldo e di reazione dovuta al sudore nelle parti trattate.
La Veet ha di recente modificato il contenuto del tubetto rosa producendo una crema liscia, quasi liquida, quella che avevo sempre usato era invece solida, granulosa.
Mi sono reso subito conto della modifica e per scrupolo ho applicato in alcuni punti del torso e del fondo schiena la crema, attendendo 24 ore circa come consigliato per chi la usa per la prima volta e non ho avuto irritazioni. Quindi ho proceduto a spalmare la crema su tutto il dorso e il torace senza sentire particolari bruciori, ma poi ho vissuto le conseguenze che vi ho gia' scritto.
Vorrei capire in questo caso cosa posso fare e che tipo di rivalsa posso ottenere dalla Veet. Ho seguito alla lettera le istruzioni della confezione (nonostante siano tre anni che utilizzo questo prodotto senza mai problemi del genere) che non riportano avvertenze in caso di presenza di sudore o di temperature elevate. Inoltre non e' riportata alcuna indicazione sul cambio degli ingredienti, solitamente pubblicizzata come "nuova formula" o simili utilizzati dal marketing.
Ringraziando anticipatamente porgo cordiali saluti.
Suppongo (io e il medico che mi ha curato) che possa essersi trattato di un problema di eccessivo caldo e di reazione dovuta al sudore nelle parti trattate.
La Veet ha di recente modificato il contenuto del tubetto rosa producendo una crema liscia, quasi liquida, quella che avevo sempre usato era invece solida, granulosa.
Mi sono reso subito conto della modifica e per scrupolo ho applicato in alcuni punti del torso e del fondo schiena la crema, attendendo 24 ore circa come consigliato per chi la usa per la prima volta e non ho avuto irritazioni. Quindi ho proceduto a spalmare la crema su tutto il dorso e il torace senza sentire particolari bruciori, ma poi ho vissuto le conseguenze che vi ho gia' scritto.
Vorrei capire in questo caso cosa posso fare e che tipo di rivalsa posso ottenere dalla Veet. Ho seguito alla lettera le istruzioni della confezione (nonostante siano tre anni che utilizzo questo prodotto senza mai problemi del genere) che non riportano avvertenze in caso di presenza di sudore o di temperature elevate. Inoltre non e' riportata alcuna indicazione sul cambio degli ingredienti, solitamente pubblicizzata come "nuova formula" o simili utilizzati dal marketing.
Ringraziando anticipatamente porgo cordiali saluti.
Risposta ADUC
il fatto che le prove da lei effettuate non abbiano fatto immediatamente l'effetto che invece ha registrato successivamente, parrebbe escludere una sua intolleranza aprioristica alla nuova formulazione del prodotto.
Quello che dovrebbe documentare il suo dermatologo (effettuando le dovute analisi) e' la reazione tra i varii componenti, in correlazione al suo specifico ph. Infatti, deve essere identificata la natura del fenomeno, per sapere se e come sia contestabile. Le sara' poi possibile agire in giudizio, chiedendo il rimborso del danno causatole (tenendo conto che spettera' poi al perito nominato dal Tribunale determinare l'origine dell'evento).
Quello che dovrebbe documentare il suo dermatologo (effettuando le dovute analisi) e' la reazione tra i varii componenti, in correlazione al suo specifico ph. Infatti, deve essere identificata la natura del fenomeno, per sapere se e come sia contestabile. Le sara' poi possibile agire in giudizio, chiedendo il rimborso del danno causatole (tenendo conto che spettera' poi al perito nominato dal Tribunale determinare l'origine dell'evento).
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