Lettera del consumatore

Come prima cosa volevo scusarmi se vi chiedo una delucidazione su una cosa e poi per il lungo testo, ma siccome ho gia' mandato 2 raccomandate e' meglio che le incollo qui cosi' la situazione e' piu' chiara. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta che mi darete e per la vostra disponibilita'.

Prima raccomandata

OGGETTO: Contestazione servizio non conforme ad un servizio accettabile ed eventuale preavviso di recessione

In data 30/06/03 approfittando dell'offerta che dava diritto ad uno sconto del 25% sull'abbonamento adsl, ho richiesto telefonicamente al 803380 l'up grade del mio abbonamento da free ad adsl 256/128 forfait kit (abbonamento da 29, 96 euro al mese scontato);
--- In data 4/07/2003 i tecnici telecom venivano a casa a controllare il doppino aggiuntivo installato gia' da loro tempo fa per la precedente prova del servizio adsl fornito da telecom e ad attivarmi la portante in centrale. Dopo averla attivata tornarono a casa e controllarono con un loro modem se il segnale arrivava e dopo aver visto che andava bene (la prova sara' durata 2 minuti) mi dissero che la linea funzionava e che dovevo aspettare l'invio del modem da parte di tin. it;
--- In data 7/07/2003 venivo contattato dalla societa' che si occupa della consegna del modem per stabilire il giorno di consegna;
--- In data 9/07/2003 ricevo il modem dal corriere 'BARTOLINI'.

Dopo aver installato il modem ho contattato il nr 803380 per far attivare l'abbonamento. Un'operatrice mi passo' l'ufficio tecnico per testare la linea comunicai all'operatore che il segnale a volte spariva per qualche secondo e poi tornava, mi rispose che andava bene cosi' e mi attivo' l'abbonamento alle 16: 00 circa. Dopo essermi collegato la connessione, pero', comincio' a disconnettersi da sola. Alle 17: 00 dopo una serie di innumerevoli disconnessioni ricontatto il nr 803380 e la mia chiamata viene inoltrata all'ufficio tecnico il cui operatore compila un reclamo con la descrizione del problema e mi comunica che mi avrebbero ricontattato entro 24 ore per risolvere. Proprio mentre parlavo con l'operatore la linea adsl e' andata via completamente ed e' tornata dopo 45 minuti circa. Il giorno seguente (10/07/03) a 2 ore dalla scadenza (delle 24 ore) non essendo stato contattato, richiamo il nr 803380 un'operatrice effettua un sollecito alla mia pratica e, su mia richiesta, me ne dice il numero: PRATICA NUMERO xxxxx.
L'operatrice aggiunse che loro, indicativamente, danno come tempi 48 ore 'lavorative' che rappresentano 6 giorni, praticamente quasi a ridosso della fine dei miei 10 giorni utili per il recesso.
Premesso che piu' di un anno fa ho provato per qualche mese l'abbonamento BB*B adsl di telecom Italia senza avere avuto il benche' minimo problema, e visto che ad oggi 11/07/2003 il problema persiste e si presenta quasi continuamente nell'arco della giornata rendendo insostenibile l'utilizzo del servizio, sono a chiedervi la soluzione del problema entro 3 giorni dal ricevimento della stessa e comunque nei tempi utili per il recesso (10 giorni dalla consegna del modem). Nel caso in cui il problema non venisse risolto in questi tempi vi mandero' la successiva raccomandata di recesso il giorno 18/07/2003 (un giorno prima dei 10 giorni onde evitare problemi). Resta inteso che se il problema verra' risolto solo momentaneamente o se successivamente si ripresentera', usero' questa comunicazione come testimonianza che l'abbonamento non era funzionante dall'inizio visti i problemi sopra indicati.
Allego una copia di tutte le pratiche aperte da tin. it a partire dal 30/06/2003.

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Seconda raccomandata
OGGETTO: Contestazione servizio non conforme ad un servizio accettabile ed eventuale preavviso di recessione

Considerato che ad oggi 22/07/2003 la precedente comunicazione (di cui allego copia) inviata il 11/07/2003, sia tramite fax che per raccomandata, non e' servita a farvi risolvere definitivamente il problema, delle continue disconnessioni e dei cicli della durata di vari minuti di assenza di portante, ma solo ad eliminarlo per un giorno,

Considerato che il servizio non ha mai funzionato in maniera adeguata dal momento dell'attivazione e che cio' Vi e' stato subito segnalato, come dimostra l'allegato in cui ci sono i giorni e gli orari di tutti i reclami,
Considerato che in data 20/07/2003 dopo essermi accertato del ripresentarsi in maniera costante del problema ho rieffettuato un reclamo, chiuso da Voi dicendo che i problemi non ci sono,

Visto che nello stesso giorno ne ho ripresentato un altro, il cui codice e' yyyyy, dopo essermi collegato ed essere caduto 3 volte in 10 minuti, con il segnale della portante che andava e veniva,

Visto che i tecnici della telecom non hanno risolto il problema ed anzi uno per telefono dopo avermi chiesto se la connessione funzionava per 5 minuti, senza aver potuto chiamare la centrale per controllare lo stato della linea (dato che i giorni prima avevano verificato che la linea fosse al limite), ha asserito che il problema era risolto ed ha chiuso la pratica di reclamo,

Dato che (detto dai tecnici) il segnale della linea non e' buono, anzi, uno di loro disse che non andava per niente bene,

Considerato che, non e' chiaro perche' con la vecchia BB*B adsl telecom la linea non abbia mai avuto problemi, anche se, a differenza di ora, avevo un modem ericsson (a detta di tutti migliore) e visto che un tecnico telecom mi aveva proposto la sostituzione di quello thomson inviato da Voi (sebbene sul vostro sito i modem certificati siano solo ericsson, e che di conseguenza io mi aspettassi di ricevere uno di quelli) con l'ericsson poi non piu' effettuata,

Sebbene io abbia scelto la Vostra societa' riponendo la mia totale fiducia nei Vostri servizi, la mia volonta' sarebbe di poter usufruire ancora del Vostro servizio, ovviamente solo se perfettamente funzionante ed a norma di contratto,

Informo la societa' Seat Pagine Gialle Spa area internet tin. it che se entro 5 (cinque) giorni dal ricevimento della presente non avra' risolto definitivamente il problema, delle continue disconnessioni e della scomparsa di segnale, per offrirmi un servizio perfettamente funzionante (come da contratto), considerero' risolto il nostro rapporto per inadempienza contrattuale invitandovi a confermarmi per iscritto l'impossibilita' di attivare un servizio perfettamente funzionante. Altresi' mi vedro' costretto ad adire le vie legali, citando la stessa in giudizio dinanzi al Giudice di Pace competente per vedere tutelati i miei diritti, mi riservo inoltre il diritto di rendere pubblica la mia protesta presso gli organi d'informazione e le associazioni per la tutela dei consumatori.
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I giorni sono scaduti ieri, vorrei sapere come prima cosa se la procedura che ho usato e' corretta, e poi dato che mi e' arrivata la prima fattura che dovrei pagare entro 11/08/2003 per un servizio non funzionante come da contratto, volevo sapere se devo pagarla e poi contestarla o contestarla senza pagarla. Io vorrei pagare da quando risolveranno il problema o risolvere il contratto e finirla cosi'. Vi ringrazio per ogni tipo di consiglio che mi darete perche' ora non so' come muovermi. grazie