Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 luglio 2003
Gentile ADUC, Vi ringrazio di cuore della Vostra tempestiva risposta.
Ho risolto in modo autonomo il problema (intuendo che il nuovo portalino Telecom era stato probabilmente elaborato solo su alcuni sistemi operativi, ho provato ad eseguire la fase filtro della registrazione con un altro pc che istallava il sistema Xp, inserendo i miei dati, ed ha funzionato), ma ci tengo a dare la massima diffusione alla mia denuncia, perche' credo sia arrivata l'ora che si ponga un termine ad un modo cosi' irrispettoso di operare:
- penso infatti che se non avessi fatto da me sarei probabilmente ancora fermo, dato che non ho mai ricevuto le telefonate promesse ripetutamente e le istruzioni tecniche della mail ricevuta non funzionano
- penso che l'altro che quello che e' venuto colpevolmente meno non e' stato un servizio fruibile ma pagato solo in ragione del consumo: avendo una tariffa flat, ossia forfettaria mensile avrei dovuto godere di un trattamento privilegiato nell'assistenza al problema, invece per giorni non ho potuto godere di un servizio gia' pagato.
- e trovo soprattutto allucinante che il sistema (inserito in rete in modo da comparire all'apertura di internet con una tecnica da hacker che reindirizzava qualsiasi altro indirizzo immesso, facendo pensare ad un virus) non fosse stato testato, ma impiegato ugualmente senza pensare ai danni concreti ed enormi che avrebbero potuto essere indotti alla intera nazione, che ne sarebbe stata pressoche' paralizzata, nel caso in cui il sistema non avesse funzionato, come di fatto e' stato.
- e allucinante e' sicuramente anche l'estrema arroganza con la quale non si e' avvisato in anticipo della cosa.
In Italia siamo abituati ai disservizi (e non e' un masochistico luogo comune: basta confrontare con obiettivita'), ma il mio sdegno per questo disservizio non e' maturato sulla base della sola scomodita' patita (dover attendere diversi giorni prima di poter fare una grossa ricerca urgente per la mia professione - sono medico), ma per il modo incredibilmente superficiale ed arrogante con cui e' stato causato, voluto direi, e poi, una volta evidenziato l'errore, per la pari superficialita' e mancanza di rispetto che l'hanno seguito, poggianti su pari disorganizzazione e pacifica inefficienza gestionale.
Grato se proseguirete a interessarvi e protestare formalmente contro il metodo qui sopra illustrato Vi porgo i miei piu' cordiali saluti
Ho risolto in modo autonomo il problema (intuendo che il nuovo portalino Telecom era stato probabilmente elaborato solo su alcuni sistemi operativi, ho provato ad eseguire la fase filtro della registrazione con un altro pc che istallava il sistema Xp, inserendo i miei dati, ed ha funzionato), ma ci tengo a dare la massima diffusione alla mia denuncia, perche' credo sia arrivata l'ora che si ponga un termine ad un modo cosi' irrispettoso di operare:
- penso infatti che se non avessi fatto da me sarei probabilmente ancora fermo, dato che non ho mai ricevuto le telefonate promesse ripetutamente e le istruzioni tecniche della mail ricevuta non funzionano
- penso che l'altro che quello che e' venuto colpevolmente meno non e' stato un servizio fruibile ma pagato solo in ragione del consumo: avendo una tariffa flat, ossia forfettaria mensile avrei dovuto godere di un trattamento privilegiato nell'assistenza al problema, invece per giorni non ho potuto godere di un servizio gia' pagato.
- e trovo soprattutto allucinante che il sistema (inserito in rete in modo da comparire all'apertura di internet con una tecnica da hacker che reindirizzava qualsiasi altro indirizzo immesso, facendo pensare ad un virus) non fosse stato testato, ma impiegato ugualmente senza pensare ai danni concreti ed enormi che avrebbero potuto essere indotti alla intera nazione, che ne sarebbe stata pressoche' paralizzata, nel caso in cui il sistema non avesse funzionato, come di fatto e' stato.
- e allucinante e' sicuramente anche l'estrema arroganza con la quale non si e' avvisato in anticipo della cosa.
In Italia siamo abituati ai disservizi (e non e' un masochistico luogo comune: basta confrontare con obiettivita'), ma il mio sdegno per questo disservizio non e' maturato sulla base della sola scomodita' patita (dover attendere diversi giorni prima di poter fare una grossa ricerca urgente per la mia professione - sono medico), ma per il modo incredibilmente superficiale ed arrogante con cui e' stato causato, voluto direi, e poi, una volta evidenziato l'errore, per la pari superficialita' e mancanza di rispetto che l'hanno seguito, poggianti su pari disorganizzazione e pacifica inefficienza gestionale.
Grato se proseguirete a interessarvi e protestare formalmente contro il metodo qui sopra illustrato Vi porgo i miei piu' cordiali saluti
Risposta ADUC
rimane il fatto che se vuole contribuire a contestare qeste modalita', occorrerebbe che in ogni caso contestasse per raccomandata A/R e comunque contestasse (se ha risolto il problema) il disservizio ed il danno causato, richiedendo un rimborso dello stesso (o uno storno delle somme anticipate) dettando un termine entro cui provvedere e dando avviso che in caso contrario adira' le vie legali.
In questo modo, contestera' concretamente il comportamento ed avra' una pronuncia giudiziale in merito.
In questo modo, contestera' concretamente il comportamento ed avra' una pronuncia giudiziale in merito.
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