Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 luglio 2003
Gentilissimi, Vi scrivo, perche' e' gia' la terza fattura della telecom che ricevo, con l'addebito di collegamenti in internet attraverso PLUG. IT e TELEPHONICA. Il mese scorso ho bloccato il RID in banca e ho pagato la fattura deducendo le somme che ritengo di non dovere, e faro' altrettanto anche questa volta. Tuttavia non so come comportarmi, in quanto gli operatori telecom non sanno che cosa dirti, e soprattutto non danno informazioni corrette e adeguate. Con il mio lavoro faccio diversi collegamenti internet, ma non ho mai richiesto di cambiare provider. Probabilmente in qualche modo subdolo, queste compagnie di comune accordo con la telecom si intrufolano, facendoti pagare cifre da capogiro.
In particolare ho notato, che da quando mi avvalgo di altra compagnia telefonica (tele 2), mi vedo questi addebiti da parte di telecom, oltre all'addebito del canone e di qualche servizio sporadico. Come posso tutelarmi? Mi ricordo di aver visto una puntata di MI MANDA RAI 3, dedicata a questo argomento, ma non rammento quali consigli sono stati propinati. Vi ringrazio
In particolare ho notato, che da quando mi avvalgo di altra compagnia telefonica (tele 2), mi vedo questi addebiti da parte di telecom, oltre all'addebito del canone e di qualche servizio sporadico. Come posso tutelarmi? Mi ricordo di aver visto una puntata di MI MANDA RAI 3, dedicata a questo argomento, ma non rammento quali consigli sono stati propinati. Vi ringrazio
Risposta ADUC
in qualunque modo avvenga (anche se navigando ci si trovi inconsapevolmente ad accettare connessioni diverse dalla propria magari camuffate con adesioni a scarico di programmi, etc), il fatto che sulla sua bolletta lei trovi dei collegamenti internet a numeri diversi da quello del suo server, puo' ritenersi dovuto a virus e comunque ad intromissioni sulla linea da parte di terzi.
Su questa base lei puo' agire rivolgendosi direttamente a Telecom (usi se vuole il modulo sul ns.sito all'indirizzo clicca qui) chiedendo il rimborso delle cifre erroneamente imputate e il distacco delle direttrici numeriche dei numeri tramite i quali i collegamenti sono stati fatti (es. 70X- veda il dettaglio delle chiamate). Le consigliamo pero', anche se utilizza una diversa compagnia telefonica, di pagare l'intera bolletta e poi contestare e chiedere il rimborso, per non incorrere in inconvenienti come il distacco della linea e successive operazioni di recupero crediti.
Su questa base lei puo' agire rivolgendosi direttamente a Telecom (usi se vuole il modulo sul ns.sito all'indirizzo clicca qui) chiedendo il rimborso delle cifre erroneamente imputate e il distacco delle direttrici numeriche dei numeri tramite i quali i collegamenti sono stati fatti (es. 70X- veda il dettaglio delle chiamate). Le consigliamo pero', anche se utilizza una diversa compagnia telefonica, di pagare l'intera bolletta e poi contestare e chiedere il rimborso, per non incorrere in inconvenienti come il distacco della linea e successive operazioni di recupero crediti.
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