Lettera del consumatore

Sono un intestatario di polizza assicurativa RC auto stipulata con la SARA, comprendente KASKO totale, del costo di oltre 4 milioni di lire. I fatti: lo scorso 3 gennaio, a seguito di un piccolo incidente, ho fatto regolare denuncia alla mia agenzia (di Fucecchio, prov. di FIRENZE) con l'intento di usufruire della polizza Kasko per riparare la vettura, la quale viene prontamente risistemata dal mio carrozziere. Lo scorso 30 marzo ho avuto un altro incidente (un tamponamento con mia colpa) ed ho nuovamente fatto la segnalazione all'agenzia per far nuovamente riparare la vettura usufruendo della Kasko.
Adesso:
1) A distanza di 6 mesi dal primo sinistro, non c'è traccia della mia pratica presso il liquidatore.
2) A distanza di 3 mesi dal secondo sinistro, non c'è traccia della mia pratica presso il liquidatore.
3) La titolare della mia agenzia dice che il ritardo è dovuto al fatto che io abito in prov. di Firenze mentre la carrozzeria è in provincia di Pisa e per spostare la pratica si perde del tempo...
4) La titolare della mia agenzia, per venirmi incontro, mi fa il favore di incaricare il perito di Firenze per visionare la vettura (già riparata da oltre due mesi...) e sbloccare così la stagnante situazione. 
5) Il perito di Firenze mi telefona e fissa un appuntamento per il martedi successivo (eravamo verso il 20 di maggio) per vedere la vettura riparata a casa mia...
6) Il lunedi prima dell'appuntamento, il perito di Firenze fa telefonare a me da una signorina che gentilmente mi chiede di spostare l'appuntamento alla settimana successiva (senza però fissare un orario...) perchè il perito si è rotto il tendine d'achille e si deve operare...
7) Alle mie giuste rimostranze, dalla mia agenzia mi rispondono che se voglio posso andare a stipulare la polizza da un'altra parte.....
Ora: cosa posso fare io per uscire da questa situazione ? Mi risulta che per le polizze Kasko non è previsto il rimborso per l'avvocato... Che chances potrei avere per riscuotere velocemente e se è indispensabile a questo punto procedere per le vie legali e magari citarli anche per danni.