Lettera del consumatore

Nell' Ottobre 2002 prenoto in un'agenzia di viaggi una vacanza in Scozia al Tour Operator "I Viaggi del Toghiro" per 4 persone, 2 adulti (io e mia moglie), e 2 bambini (i miei 2 nipoti); purtroppo qualche giorno prima della partenza i 2 bambini si ammalano e cosi non possiamo piu' partire.
"Fortunatamente" per poter prenotare il viaggio suddetto, abbiamo dovuto stipulare, come previsto dal catalogo, una polizza OBBLIGATORIA della compagnia "Mondial Assistance", contro l'annullamento del viaggio.
Invio tutta la documentazione medica all'assicurazione che, dopo qualche tempo, mi informa che non rimborsera' la mia quota e quella di mia moglie, ma solo quelle dei 2 nipoti.
L'assicurazione sostiene che, come effettivamente scritto sulla polizza, i nonni non sono rimborsabili nel caso rinuncino al viaggio per malattia dei nipoti; ma questo, a nostro parere, e' applicabile solo nel caso in cui i nipoti non fossero anch'essi iscritti al viaggio.
Io ritengo che in quanto i 2 nipoti erano da considerare i 2 nostri compagni di viaggio, anche noi siamo coperti dalla polizza OBBLIGATORIA.
E poi: e' corretto inserire polizze OBBLIGATORIE di dubbia lettura quando si prenota un viaggio?
Mi sono gia' rivolto ad un legale che ha provveduto ad inviare una prima lettera di richiesta di rimborso a Mondial Assistance, ma, per ora, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta.
Non vorrei essere costretto all' azione legale; potreste consigliarmi sul da farsi per far valere i miei diritti senza ricorrere a tanto?
Grazie Cordiali saluti