Lettera del consumatore

SPETT. ADUC HO SPEDITO QUESTA RACCOMANDATA ALLA TELECOM 3 MESI FA E NON HO OTTENUTO RISPOSTA COME MI DEVO COMPORTARE?


Spettabile Telecom,
la presente per contestare la fattura n° xxxxxxx del 10/01/03 per l'utenza intestata al sottoscritto M. M. numero telefonico 039/XXXXXXX. Nella fattura vengono addebitati quasi 100, 00 (cento) euro per circa un'ora di connessione ad internet al numero 7090017+++ (tre numeri oscurati).
L'unico collegamento ad internet che abitualmente utilizziamo avviene attraverso il Pop inWind al numero telefonico filo diretto con Wind il quale non consente, come gestore, connessioni non volute con questi numeri truffa a pagamento.
Infatti nessuno si e' accorto di essersi collegato con quel numero mangiasoldi autorizzato a chiedere soldi per tramite vostra fatturazione. Come ho avuto modo di appurare stanno giungendo numerose segnalazioni di persone che si ritrovano sulla bolletta dei conti salatissimi per connessioni al numero 70x senza che si abbia avuto la minima possibilita' di comprendere in anticipo quello che stava accadendo durante la normale connessione ad internet che, come sappiamo, ha un costo che si aggira intorno a 1 euro all'ora.
Il dubbio che sorge e' che Telecom sa molto bene a quale pericolo siamo esposti come navigatori saltuari della rete, ma purtroppo nulla fa, come esperto tecnico e come garante di un buon servizio, per avvertire i propri clienti, quali noi tutti siamo. Sembra che invece si incoraggi la diffusione di queste rapine e non ci e' ancora chiaro come sia possibile che ci si risponda (tramite il servizio clienti 187) che per inibire queste connessioni truffa bisogna farne richiesta e bisogna avere Telecom come unico gestore della telefonia fissa.
Tramite il 187 e' stato spiegato che durante la normale connessione quando appaiono certi banner cioe' finestre pubblicitarie nel momento in cui si clicca sulla x per farle sparire dallo schermo, avviene invece una connessione occulta con questi numeri a pagamento.
Nel mio, caso avendo a disposizione il dettaglio delle chiamate fornitomi da Wind, (di cui vi allego copia) si puo' notare come Telecom ingiustamente mi addebiti una connessione il giorno 27/12/02 al numero 70x per ben 3 volte con una durata sospetta di 23 secondi cadauna e questo ancor prima io mi fossi connesso ad internet attraverso l'unico numero di accesso introdotto nel computer e cioe' il Pop inWind (consultare dettaglio chiamate).
Sono a pregarvi, per le indicazioni fornitevi, di controllare meglio il conteggio che risulta dal mio effettivo traffico e provvedere alle rettifiche del caso e ad inibire entro un massimo di giorni tre dal ricevimento della presente i vari 144 e 7090017+++ in questione e vi autorizzo a fornire i numeri telefonici dettagliati per INTERO; comprensivi anche delle ultime tre cifre di cui mi assumo ogni responsabilita' al riguardo nei confronti dei chiamanti.
In attesa di un sollecito riscontro invio distinti saluti