Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 aprile 2003
Salve, vi espongo brevemente il mio caso, qualche giorno fa mi ha telefonato la telecom (o meglio ha telefonato 3 volte fino a che non ha trovato l'intestatario del contratto telefonico) dicendo che dal mio apparecchio risultava un traffico "strano" e di contattare per ulteriori chiarimenti il numero verde 800541303. Al numero verde mi dicono che la notte tra il 4 e 5 aprile ho speso la bellezze di 280 euro perche' sono stata dirottata su un numero di telefono di tipo 709. Consulto la cronologia e vedo che sono andata su siti dove si possono scaricare giochi e simili, quella sera non ho visto banner o richieste strane e molto probabilmente avendo anche chiuso le casse del pc per non disturbare in casa non mi sono accorta che il mio modem si e' messo a chiamare un numero a superpagamento. Fin qui si fa per dire tutto bene. Ho richiamato telecom sia al numero verde che al 187 chiedendo quale sia la procedura per poter avere tutto il numero che io ho composto e non solo le prime cifre in modo da poter fare delle prove con tutti i siti che ho visitato quella sera e cercare di segnalare a qualche associazione il sito che mi ha fatto questo scherzetto... mi viene detto da tutti che non ho alcuna possibilita' di ottenere il numero, nemmeno facendo una denuncia ai carabinieri, se non quella di aspettare tranquilla la bolletta (che arrivera' tra un bel po' dato che il traffico che mi interessa e' quello del 4 e 5 aprile) contestarla con raccomandata, non pagarla e finalmente forse ottenere i numeri.... io ho risposto che il danno ormai era fatto, che non avevo intenzione di non pagarli, che anzi li ringraziavo per avermi avvertito e che quello che volevo era solo risalire a queste persone o a questo sito per ottenere che altri non caschino in questo giochino. Che cosa posso fare? Ho perso qualche ora al telefono con Telecom e ne perdo volentieri altre se riesco ad ottenere qualche risultato. Che cosa mi consigliate: faccio una denuncia? Non la faccio? Continuo a provare a trovare il sito da sola?
Grazie per l'attenzione che vorrete accordarmi.
Grazie per l'attenzione che vorrete accordarmi.
Risposta ADUC
se non paga la fattura le staccano il telefono. E comunque, non ha bisogno di attendere la fattura: per avere la numerazione completa (ammesso poi che veramente vi abbia cliccato lei) occorre invii per raccomandata A/R una messa in mora, dettando un termine entro cui provvedere a fornirle la documentazione completa, dando avviso che in difetto adira' le vie legali. Occorrera' si rivolga poi al giudice di pace -per ottenere quanto richiesto.
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