Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 aprile 2003
Salve! Mi rivolgo a voi per un problema ad un apparato, precisamente un lettore DVD, che con il centro assistenza e il produttore non riesco a risolvere.
Suddetto apparato e' stato acquistato in Germania, quindi UE, in data 27/03/02.
A causa di un trasloco, il certificato di garanzia e' stato smarrito, prontamente mi sono rivolto al negoziante dove ho acquistato il prodotto e lui, altrettanto prontamente, mi ha spedito copia della fattura riportante tutti i dati, compresa la matricola, per rendere univoco il pezzo, del prodotto e rammentando che quest'ultimo e' coperto da ben 2 anni di garanzia per malfunzionamenti. Il nocciolo della questione comunque, a prescindere dalla mancanza del tagliando di garanzia, e' che il produttore non riconosce il periodo di garanzia perche' il prodotto e' stato acquistato all'estero.
Pur facendogli sapere (se c'era bisogno!) che esiste un d. l. n.24 in vigore dal 23-3-02 che regolamenta la garanzia dei prodotti di consumo, in cui si citano anche i paesi dell'UE e quelli ad essa collegati, l'assistenza del produttore dice che per lui la garanzia non e' valevole!!
Tengo a precisare che il prodotto in questione appartiene ad una multinazionale che esporta e da' assistenza in tutto il mondo.
Concludendo, esaurite tutte le mie munizioni, vorrei capire se ho qualche speranza di far riparare il mio prodotto in garanzia (il cui danno sembra grave con una spesa che si aggira sui 200 Euro). Posso avvalermi dei diritti contenuti nel decreto legislativo citato?
Come devo comportarmi?
GRAZIE
Suddetto apparato e' stato acquistato in Germania, quindi UE, in data 27/03/02.
A causa di un trasloco, il certificato di garanzia e' stato smarrito, prontamente mi sono rivolto al negoziante dove ho acquistato il prodotto e lui, altrettanto prontamente, mi ha spedito copia della fattura riportante tutti i dati, compresa la matricola, per rendere univoco il pezzo, del prodotto e rammentando che quest'ultimo e' coperto da ben 2 anni di garanzia per malfunzionamenti. Il nocciolo della questione comunque, a prescindere dalla mancanza del tagliando di garanzia, e' che il produttore non riconosce il periodo di garanzia perche' il prodotto e' stato acquistato all'estero.
Pur facendogli sapere (se c'era bisogno!) che esiste un d. l. n.24 in vigore dal 23-3-02 che regolamenta la garanzia dei prodotti di consumo, in cui si citano anche i paesi dell'UE e quelli ad essa collegati, l'assistenza del produttore dice che per lui la garanzia non e' valevole!!
Tengo a precisare che il prodotto in questione appartiene ad una multinazionale che esporta e da' assistenza in tutto il mondo.
Concludendo, esaurite tutte le mie munizioni, vorrei capire se ho qualche speranza di far riparare il mio prodotto in garanzia (il cui danno sembra grave con una spesa che si aggira sui 200 Euro). Posso avvalermi dei diritti contenuti nel decreto legislativo citato?
Come devo comportarmi?
GRAZIE
Risposta ADUC
non crediamo che sia il produttore a non riconoscerlo, bensi' l'importatore. Se non ci sono convenzioni tra l'importatore italiano e quello del luogo d'origine, occorre rivolgersi direttamente all'assistenza del produttore originario. Inoltre, occorre ricordare che la caratteristica peculiare della legge e' di consentire l'azione sul venditore. Pertanto, e' nei confronti di quest'ultimo che dovrebbe agire (pur con le difficolta' di circostanza).
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