Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 marzo 2003
Spett. le ADUC ho visto sul vostro sito il modulo per la contestazione della bolletta telecom, ma trovandomi in una situazione un po' diversa vorrei avere maggiori informazioni.
Giorni fa la telecom tramite un messaggio registrato mi avvisava di chiamare un numero verde per avere informazioni sul traffico anomalo riscontrato sul mio numero.
Chiamato questo numero, l'operatrice mi ha informato su una connessione internet effettuata in data 28/02/03 della durata di circa 1 h con un addebito di 206 euro!!!!!
Ho contestato l'operatrice in quanto sapevo che per accedere a siti a pagamento vi e' bisogno di un programma di connessione che io non ho mai scaricato, ma mi e' stato risposto che non sempre c'e' bisogno di tale programma; a volte anche il solo ascolto di un brano MP3 (anche parziale) puo' comportare un addebito maggiore.
Alla fine della conversazione l'operatrice mi ha informato che dopo tale traffico anomalo mi e' stato disattivato l'accesso a siti a pagamento (anche se non ero a conoscenza dell'abilitazione di tale servizio).
A mio parere vi possono essere diverse possibilita': -intrusione di un Hacker (poiche' si connettono ad internet attraverso la linea di un utente a sua insaputa) -installazione nascosta di un programma di connessione -Errore di addebito Per proteggere me ed altri consumatori che potrebbero incorrere in tale truffa vorrei avere un vostro consiglio!!
DISTINTI SALUTI GRAZIE!!
Giorni fa la telecom tramite un messaggio registrato mi avvisava di chiamare un numero verde per avere informazioni sul traffico anomalo riscontrato sul mio numero.
Chiamato questo numero, l'operatrice mi ha informato su una connessione internet effettuata in data 28/02/03 della durata di circa 1 h con un addebito di 206 euro!!!!!
Ho contestato l'operatrice in quanto sapevo che per accedere a siti a pagamento vi e' bisogno di un programma di connessione che io non ho mai scaricato, ma mi e' stato risposto che non sempre c'e' bisogno di tale programma; a volte anche il solo ascolto di un brano MP3 (anche parziale) puo' comportare un addebito maggiore.
Alla fine della conversazione l'operatrice mi ha informato che dopo tale traffico anomalo mi e' stato disattivato l'accesso a siti a pagamento (anche se non ero a conoscenza dell'abilitazione di tale servizio).
A mio parere vi possono essere diverse possibilita': -intrusione di un Hacker (poiche' si connettono ad internet attraverso la linea di un utente a sua insaputa) -installazione nascosta di un programma di connessione -Errore di addebito Per proteggere me ed altri consumatori che potrebbero incorrere in tale truffa vorrei avere un vostro consiglio!!
DISTINTI SALUTI GRAZIE!!
Risposta ADUC
il punto principale rimane che, in realta', nulla prova che ci sia stata una connessione tramite Internet, in quanto potrebbe anche trattarsi dell'immissione esterna sulla linea. Del resto, la differenza rimane questa: se la chiamata parte dal suo computer, ne subisce le conseguenze lei, in quanto anche se il virus fosse stato installato a sua insaputa, ne dovrebbe subire le conseguenze non potendole scaricare su Telecom; invece, se l'immissione e' esterna, non puo' essere in alcun modo addebitata a lei. Poiche' non e' facile sostenere l'una o l'altra versione, anche che non vi sono elementi contrari: pertanto, nulla vieta che lei possa, appunto, sostenere l'immissione esterna, contestando l'addebito ed attribuendolo a Telecom.
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