Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 marzo 2003
Spett. Aduc, volevo avere chiarimenti, se possibile, circa l'effettiva possibilita', per gli utenti Telecom, di revocare la parte di abbonamento relativa al comodato d'uso dell'apparecchio telefonico e delle relative spine.
Sono stato contattato dal servizio clienti Telecom (che mi ha proposto un abbonamento ad Alice ADSL) e, a margine, ho fatto tale richiesta; l'operatore mi ha risposto che era possibile disabilitare il servizio a condizione che lo si fosse pagato per almeno 3 anni ma mi ha consigliato di chiamare il 187 per dar luogo alla revoca.
Chiamando, qualche giorno dopo, il 187 e facendo richiesta di disabilitazione di cui sopra mi e' stato detto che non era possibile procedere in quanto avevo sottoscritto un abbonamento ad Alice ADSL.
Faccio presente che alla voce abbonamenti della bolletta telefonica figurano 4 voci:
-linea categoria B
-noleggio accessori
-noleggio apparecchi telefonici
-offerta teleconomy 24
Sono a richiederVi se il fatto di essere abbonato ad Alice ADSL compromette effettivamente la possibilita' di disabilitare gli abbonamenti citati e, in caso contrario, quali abbonamenti sono eventualmente revocabili tra quelli riportati in lista.
Sentiti ringraziamenti.
Sono stato contattato dal servizio clienti Telecom (che mi ha proposto un abbonamento ad Alice ADSL) e, a margine, ho fatto tale richiesta; l'operatore mi ha risposto che era possibile disabilitare il servizio a condizione che lo si fosse pagato per almeno 3 anni ma mi ha consigliato di chiamare il 187 per dar luogo alla revoca.
Chiamando, qualche giorno dopo, il 187 e facendo richiesta di disabilitazione di cui sopra mi e' stato detto che non era possibile procedere in quanto avevo sottoscritto un abbonamento ad Alice ADSL.
Faccio presente che alla voce abbonamenti della bolletta telefonica figurano 4 voci:
-linea categoria B
-noleggio accessori
-noleggio apparecchi telefonici
-offerta teleconomy 24
Sono a richiederVi se il fatto di essere abbonato ad Alice ADSL compromette effettivamente la possibilita' di disabilitare gli abbonamenti citati e, in caso contrario, quali abbonamenti sono eventualmente revocabili tra quelli riportati in lista.
Sentiti ringraziamenti.
Risposta ADUC
le informazioni datele non sono state bene interpretate: cio' che probabilmente le ha riferito l'addetto e' che il contratto ha una durata minima di 3 anni; decorso detto termine, e' possibile cessare il comodato, ma cio' significa restituire il telefono. Se desidera continuare a mantenerlo, deve anche continuare a corrisponderne il relativo noleggio. Per quanto concerne poi gli accessori (spine aggiuntive, di solito) e' possibile ottenere la cessazione dei canoni chiedendo la rimozione delle stesse. Nulla le vieta, allo stato, di richiedere la disinstallazione delle spine in piu' o di restituire il telefono a Telecom. Per quanto concerne Teleconomy 24, essa sara' revocabile in caso non fosse piu' interessato al servizio.
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