Lettera del consumatore

Il 31 novembre 2002 ho sottoscritto un contratto con Tiscali Adsl light Mega che offriva attivazione gratuita della linea adsl e in offerta sino al 09/01/2003 traffico e abbonamento gratuiti a pagamento solo il noleggio del modem. Questo piano telefonico prevedeva un canone mensile di 12.95 euro piu' il noleggio del modem di 3 euro; il pagamento per 5 cent di euro per ogni megabyte di traffico (in upload e download); telefonate gratuite da internet; tutto il resto e' quello che normalmente offrono anche le altre adsl. Il modem e' arrivato solo a fine dicembre e di conseguenza ho perso un mese intero di offerta. Ma il problema non e' questo: qualche giorno prima della fine dell'offerta mi sono resa conto che era un abbonamento molto rischioso in quanto il traffico di megabyte avviene in ogni istante che si e' connessi e per tale ragione, e poiche' Tiscali mi aveva assicurato che in qualsiasi momento io potevo fare il passaggio a un altro abbonamento, ho fatto richiesta tramite fax, il giorno 07/01/2003, di passare all'abbonamento Tiscali Adsl Light Sempre che prevedeva un canone fisso mensile di 36.95 euro piu' il noleggio del modem. A partire da questo momento e' iniziata la mia Odissea. Ho contattato molte volte il Servizio Clienti per sapere quanto tempo occorresse per avviare il procedimento e loro hanno fatto per ogni mia telefonata un sollecito per velocizzare i tempi, ma a tutt'oggi continuo ad avere il mio vecchio abbonamento e continuo ad avere il terrore di connettermi ad internet per non trovarmi con bollette salatissime. Mi hanno consigliato di inviare una e-mail a contrattiadsl@it. tiscali. com ma ovviamente nessuno mi ha risposto. Li ho minacciati di tornare al mio vecchio operatore e di chiedere la disdetta a Tiscali ma non ho ottenuto niente. Quello che mi dispiace e' che ritengo l'abbonamento Adsl Light Sempre uno dei migliori abbonamenti tra quelli offerti attualmente dalle varie compagnie.
Cosa posso fare per costringerli a risolvere il mio problema?
Vi ringrazio sin da ora.