Lettera del consumatore

Cara Aduc, buon giorno ho trasferito alcuni titoli da un deposito bancario a una piattaforma on line sempre intestata a me e aperta presso una societa' di trading on line facendo capo allo stesso gruppo bancario (Intesa): I titoli sono stati trasferiti... in ordine sparso, in modo particolare due titoli americani hanno richiesto rispettivamente 4 e 6 settimane (due tempi diversi per due titoli americani prelevati lo stesso giorno) per essere prelevati da un conto e ricomparire sulla piattaforma on line. Vari solleciti effettuati non hanno dato esito, ho anche manifestato l'intenzione di venderli, uno dei due in particolare, ma non e' stato possibile in quanto di fatto i titoli non esistevano. Il titolo in questione e' ricomparso 1l 17 gennaio dopo che nei due giorni precedenti aveva perso il 10%.
La banca, da me interpellata mi ha risposto dicendo che la cosa e' normale.
Mi sembra strano che in tempi di Internet e transazioni fatte nel giro di secondi o perlomeno di minuti si debba considerare normale un disservizio del genere.
E' proprio cosi' normale? Grazie per una vostra risposta.