Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 febbraio 2003
Salve, sono un utente Telecom che vive da anni ormai in Umbria, a Castiglione del Lago. Sono alle prese con bollette Telecom che arrivano un giorno prima della scadenza, o addirittura oltre il limite. Ad una mia vicina hanno staccato il telefono pur essendo in regola con i pagamenti e senza preavviso, perche' le poste non avevano mandato il pagamento alla Telecom. Come e' possibile? Non c'e' una "carta dei servizi"? La colpa e' delle poste o della Telecom? Come si fa a risolvere il problema della consegna delle bollette se non si sa di chi e' la colpa?
Grazie
Grazie
Risposta ADUC
per conoscere il responsabile del ritardo, occorrerebbe inviare una lettera di sollecito alla Telecom, facendo presente il disguido che molto spesso si verifica, chiedendo l'invio delle bollette secondo quelle che sono le condizioni contrattuali, dandole modo di pagare entro i termini di scadenza.
La carta dei servizi, presente nell'avanti elenco telefonico, e' solo una carta di impegni "morali" e non contrattuali, dunque un'eventuale difformita' di comportamento non e' ritenuto inadempimento.
Nell'immediato, se dovesse rilevare ancora dei ritardi e in attesa dei chiarimenti richiesti, converrebbe provvedere al pagamento utilizzando un bollettino postale, in maniera tale da evitare di pagare le more o gli interessi.
Rilevando tale ritardo solo per le bollette Telecom, il problema non dovrebbe essere dell'ufficio postale, ma un sollecito contemporaneamente anche a questo potrebbe essere utile.
La carta dei servizi, presente nell'avanti elenco telefonico, e' solo una carta di impegni "morali" e non contrattuali, dunque un'eventuale difformita' di comportamento non e' ritenuto inadempimento.
Nell'immediato, se dovesse rilevare ancora dei ritardi e in attesa dei chiarimenti richiesti, converrebbe provvedere al pagamento utilizzando un bollettino postale, in maniera tale da evitare di pagare le more o gli interessi.
Rilevando tale ritardo solo per le bollette Telecom, il problema non dovrebbe essere dell'ufficio postale, ma un sollecito contemporaneamente anche a questo potrebbe essere utile.
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