Lettera del consumatore

ciao mi chiamo Raffaele e sono iscritto a ricevere le vostre informazioni via e-mail!
ho un problema, mi trovo in spagna e ho comprato un cane che vorrei portare in italia al mio ritorno, pero' la compagnia aerea mi sta trovando un sacco di problemi: prima mi ha detto di inviare tutti i miei dati e quelli del cane e della gabbia in cui portarlo, in piu' mi ha fatto fare un certificato dal veterinario che il cane puo' viaggiare e mi e' costato 18 euro, mi ha detto il prezzo! poi pero' mi hanno chiamato e mi hanno detto che tutto quello fatto non serve quindi ho perso giá i 18 euro del certificato del veterinario, posso fare qualcosa per recuperare questi soldi? mi hanno detto che devo pagare loro pero' dal reparto carica dell'aeroporto di Madrid fino all'aereo loro non sono autorizzati a portare il cane e quindi mi hanno dato il nome di un impresa di trasporto che ho chiamato e mi ha chiesto 250 euro per portare il cane, pero' mi ha aggiunto che non devo pagare niente alla compagnia aerea ma solo a loro! quindi a chi devo ascoltare? chi mi sta ingannando?
per favore se potete datemi voi un consiglio il piu' presto possibile perche' ho l'aereo a fine febbraio!