Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 febbraio 2003
Buongiorno, Risiedo in Piemonte, prov. di Novara ho un problema con il gestore telefonico Telecom per una linea fissa, ho mancato il pagamento di 2 bollette per problemi economici, ricevuta la raccomandata da Telecom con l'intimazione di pagamento pena il distacco della linea cerco di mettermi in contatto con il loro ufficio gestione crediti del Piemonte, per ben 15gg chiamo piu' volte il centralino della sede di Torino chiedendo del gruppo della Sig. ra xxx, Gestione Crediti, puntualmente l'operatore gentilissimo mi passa l'interno il telefono squilla ma nessuno risponde e questo per 15gg di fila per una decina di volte al giorno, siamo arrivati ad ieri 13 febbraio al distacco della linea, ora io mi domando un utente che ha la volonta' di risolvere una cosa del genere, senza la pretesa di usufruire del servizio ma semplicemente di mantenere la numerazione telefonica, come puo' fare se per ammissione stessa degli operatori del centralino non c'e' altro modo di raggiungere l'ufficio preposto e che addirittura, parole degli operatori del centralino, se il telefono squilla troppo queste persone alzano per chiudere la comunicazione?
Io non so se avrei potuto risolvere il problema e mantenere la numerazione telefonica, ma almeno sentirsi dire di no.
Sta di fatto che ora mi tocca pagare nuovamente l'allaccio di un'altra linea telefonica e sperare di non avere nuovi problemi personali.
C'e' qualcosa che posso fare per protestare questo comportamento del gestore?
Grazie
Io non so se avrei potuto risolvere il problema e mantenere la numerazione telefonica, ma almeno sentirsi dire di no.
Sta di fatto che ora mi tocca pagare nuovamente l'allaccio di un'altra linea telefonica e sperare di non avere nuovi problemi personali.
C'e' qualcosa che posso fare per protestare questo comportamento del gestore?
Grazie
Risposta ADUC
premesso che non avrebbe avuto titolo per avanzare delle richieste e che sarebbe stato improbabile risolvere la questione, non e' il telefono che debba essere usato per tentare simili accordi. E' possibile fare delle proposte e delle richieste per raccomandata A/R, indicando un termine entro cui risponderle; ma anche se le avessero risposto al telefono e l'avessero illusa dicendole che accoglievano la sua proposta, in realta' lei non avrebbe avuto nulla in mano se non un'illusione. Di conseguenza, la mancata risposta telefonica e' generalmente un vantaggio, in quanto evita pericolose illusioni che generano affidamento da parte degli interessati -che conseguentemente tendono ad errare ulteriormente. Puo' contestare per raccomandata, se crede: ma e' piu' importante che impari, da quest'esperienza, a gestire le questioni nelle dovute forme (per sua tutela).
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