Lettera del consumatore

Spettabili redazioni, certamente questo non sara' il primo e-mail che ricevete in relazione all'inesistenza del servizio Tiscali ADSL nelle ultime 3 settimane nella zona di Roma.
A parte la nullita' del servizio che ha disconnessioni diverse volte all'ora e la velocita' ridicola che si raggiunge, mi premeva sopra ogni cosa fare presente la pochezza e la cafonaggine degli operatori del call center (800.91.00.91) e, non ultima, la completa disinformazione in cui gli utenti vengono tenuti.
Questa e' la trascrizione di una chiamata al numero verde:
IO- pronto chiamo da Roma ed e' da 3 settimane che ci sono problemi con l'adsl
OP- si lo sappiamo e ci stiamo lavorando.
IO- si lo so ma per quanto ne avete ancora e a cosa e' dovuto il problema?
OP- si ma e' un problema di difficile risoluzione e non sappiamo quando riusciremo a risolverlo.
IO- ma avete almeno capito la causa?
OP- le ho detto che ci stiamo lavorando
IO- si ok ma sono oltre 3 settimane che ho questo problema e la connessione non e' utilizzabile.
OP- non e' vero, a parte questo problema funziona benissimo, si tratta di una disconnessione che dura solo 1 secondo.
IO- no guardi dura tra i 20 e 30 secondi.
OP- no dura solo 1 secondo.
IO- non dura solo 1 secondo e comunque anche se cosi' fosse l'IP cambia... quindi qualsiasi cosa si stia facendo va a quel paese e poi scusi ma lo sapro' visto che la uso e sono davanti al monitor quando riprende.
OP- vabbe' se le fa comodo facciamo che dura 1 minuto. Comunque che e' previsto dal contratto che ci possano essere delle disconnessioni....
IO- da contratto sono previste da 5 a 10 disconnessioni l'ora? questa e' bella!!
OP- si e' possibile che cio' accada.
IO- ma che scherziamo? e' impossibile usare una chat, scaricare qualcosa se il sito non permette il resume, fare trading online con la paura che i dati vadano persi o di ripetere la stessa operazione 2 volte, streaming video, usare netphone). Per me questi sono danni anche economici mentre l'abbonamento io lo pago puntualmente.
OP- e da me cosa vuole? (VI PARE IL MODO DI RISPONDERE??)
IO- da lei chiedere un tempo di risoluzione del problema. ho spedito varie e-mail chiedendo e non mi hanno mai risposto.
OP- strano, rispondono sempre in 24-48 ore, lei deve essere l'unico a cui non rispondono
IO- Eh figurarsi se non ero l'unico... nossignore... ma il Vs newsgroup lo leggete o lo avete messo li' tanto per tirare tardi la sera?
OP- a quanto mi risulta rispondono sempre a tutti.
IO- Le risulta proprio male, comunque ha un numero telefonico o un fax per contattare il settore commerciale?
OP- no l'unica e' via e-mail.
IO- si vabbe'... arrivederci Ho fatto del mio meglio per non rispondere a tono come avrei invece dovuto, ma non avevo nessuna intenzione di passare dalla parte del torto facendo scenate.
Spero che Vi vorrete occupare del caso in questione.
Come vedete la cafonaggine impera... ed e' la cosa che maggiormente mi crea fastidio.
Se Vi fossero necessarie maggiori informazioni da parte mia non esitate a chiederle.
Cordiali saluti