Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 febbraio 2003
Salve, sono un "fortunato" possessore di collegamento FASTWEB e vorrei tanto sapere cosa ne pensate di quanto segue.
A Natale 2001 mi sono trasferito in un appartamento e ho richiesto a FASTWEB di allacciarmi con la sua FIBRA OTTICA perche' TELECOM mi dava i nervi.
Risposta di FASTWEB: OK, ci pensiamo noi ma al momento la fibra deve ancora arrivare dalle sue parti, possiamo solo cablarla in ADSL e aspettare che arrivi la fibra da lei.
Domanda: previsioni?
Risposta: BHO?
E io: Si informi perche' se arriva presto ok ma se devo aspettare a lungo mi faccio qualche cosa di meno costoso in attesa della fibra.
Detto fatto... dopo qualche giorno il tipo mi dice GIULIVO che entro la fine dell'anno (2002) a GENOVA saremmo stati cablati praticamente al 78% in fibra e che IO sarei stato tra quelli fortunati.
Ho fatto FASTWEB e (caso vuole) ancora oggi non sono cablato in FIBRA OTTICA.
C'e' da dire che la spesa mensile E' LA STESSA sia in adls che in fibra.
Bene, e' arrivato il momento di chiedere spiegazioni, mi dico, e cosi' faccio.
Dopo ore di sofferenza trovo un amico che lavora all'interno e mi si apre uno scenario a dir poco squallido di installazioni mal fatte, problematiche nascoste, scelte commerciali opinabili e scelte di installazione discutibili.
Mi e' stato chiaramente detto che sono gia' cablato, che fastweb mi munge di gia' quindi non ha alcun interesse a mettermi in fibra.
Restero' ADSL sino a quando a FASTWEB non fara' piacere di cambiarmi il collegamento.
Non era quello che mi era stato detto... mi hanno mentito e soprattutto continuano a mentire pur di fare nuovi contratti.
Ora domando a voi che di fregature siete esperti, cosa puo' fare un povero cittadino in questi casi? Se levo fastweb perdo il telefono per chissa' quanto tempo (2 mesi ci hanno messo per cablarmi con fastweb ed alcuni hanno aspettato anche MESI E MESI senza telefono a casa) e siccome loro fanno prima a tagliarmi, rischio di non avere nessuna possibilita' di ottenere quanto mi era stato assicurato e quindi dovuto.
Ditemi cosa devo fare, vado anche a mi manda rai 3 se necessario.
GRAZIE...saluti!
A Natale 2001 mi sono trasferito in un appartamento e ho richiesto a FASTWEB di allacciarmi con la sua FIBRA OTTICA perche' TELECOM mi dava i nervi.
Risposta di FASTWEB: OK, ci pensiamo noi ma al momento la fibra deve ancora arrivare dalle sue parti, possiamo solo cablarla in ADSL e aspettare che arrivi la fibra da lei.
Domanda: previsioni?
Risposta: BHO?
E io: Si informi perche' se arriva presto ok ma se devo aspettare a lungo mi faccio qualche cosa di meno costoso in attesa della fibra.
Detto fatto... dopo qualche giorno il tipo mi dice GIULIVO che entro la fine dell'anno (2002) a GENOVA saremmo stati cablati praticamente al 78% in fibra e che IO sarei stato tra quelli fortunati.
Ho fatto FASTWEB e (caso vuole) ancora oggi non sono cablato in FIBRA OTTICA.
C'e' da dire che la spesa mensile E' LA STESSA sia in adls che in fibra.
Bene, e' arrivato il momento di chiedere spiegazioni, mi dico, e cosi' faccio.
Dopo ore di sofferenza trovo un amico che lavora all'interno e mi si apre uno scenario a dir poco squallido di installazioni mal fatte, problematiche nascoste, scelte commerciali opinabili e scelte di installazione discutibili.
Mi e' stato chiaramente detto che sono gia' cablato, che fastweb mi munge di gia' quindi non ha alcun interesse a mettermi in fibra.
Restero' ADSL sino a quando a FASTWEB non fara' piacere di cambiarmi il collegamento.
Non era quello che mi era stato detto... mi hanno mentito e soprattutto continuano a mentire pur di fare nuovi contratti.
Ora domando a voi che di fregature siete esperti, cosa puo' fare un povero cittadino in questi casi? Se levo fastweb perdo il telefono per chissa' quanto tempo (2 mesi ci hanno messo per cablarmi con fastweb ed alcuni hanno aspettato anche MESI E MESI senza telefono a casa) e siccome loro fanno prima a tagliarmi, rischio di non avere nessuna possibilita' di ottenere quanto mi era stato assicurato e quindi dovuto.
Ditemi cosa devo fare, vado anche a mi manda rai 3 se necessario.
GRAZIE...saluti!
Risposta ADUC
risolvere il rapporto e' l'unica possibilita' che vedremmo noi, in quanto non ha documenti scritti che comprovino quanto promessole. Pertanto, potrebbe solo concludere il contratto, ma non avrebbe elementi per agire in giudizio. Invii comunque una contestazione per raccomandata A/R (intestata p.c. al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na) intimando che si provveda entro 15 gg a confermarle il rimborso ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. A seconda della risposta, decidera' il da farsi.
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