Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 febbraio 2003
Volevo segnalarVi, che la RAI, oltre a ricevere un'ingiusta tassa da NOI cittadini, ci costringe ad altre ulteriori e inutili spese.
Come? Semplice. Ho pagato il canone per la prima volta lo scorso anno. Non vedendo arrivare il bollettino, ho chiamato il Cal Center al numero 19912300, chiedendo come potevo fare e mi hanno risposto che bastava recuperare i dati dal bollettino utilizzato precedentemente.
Pertanto, non volendo assolutamente pagare la soprattassa, cosi' ho fatto.
Peccato pero' che il CC su cui deve essere pagato il "rinnovo" (3103) e' diverso da quello dell'abbonamento (9100).
Elemento appena scoperto dopo l'arrivo del bollettino RAI (primi di febbraio).
Chiamato nuovamente il CC, mi e' stato detto che l'unico modo per correggere l'errore di versamento e' quello di inviare una RACCOMANDATA allo sportello SAT descrivendo l'accaduto.
Mi chiedo, ma allora a cosa esiste a fare un Call Center se non puo' risolvere queste problematiche... solo a CREARLE (visto che l'errore e' stato da loro causato)?
Inoltre, e' mai pensabile che con tutta la tecnologia ad oggi disponibile, l'unico modo di comunicare con questo fantomatico sportello abbonamenti TV sia solo la raccomandata? e cioe' altri costi per i cittadini?
un saluto, Alexandro
Come? Semplice. Ho pagato il canone per la prima volta lo scorso anno. Non vedendo arrivare il bollettino, ho chiamato il Cal Center al numero 19912300, chiedendo come potevo fare e mi hanno risposto che bastava recuperare i dati dal bollettino utilizzato precedentemente.
Pertanto, non volendo assolutamente pagare la soprattassa, cosi' ho fatto.
Peccato pero' che il CC su cui deve essere pagato il "rinnovo" (3103) e' diverso da quello dell'abbonamento (9100).
Elemento appena scoperto dopo l'arrivo del bollettino RAI (primi di febbraio).
Chiamato nuovamente il CC, mi e' stato detto che l'unico modo per correggere l'errore di versamento e' quello di inviare una RACCOMANDATA allo sportello SAT descrivendo l'accaduto.
Mi chiedo, ma allora a cosa esiste a fare un Call Center se non puo' risolvere queste problematiche... solo a CREARLE (visto che l'errore e' stato da loro causato)?
Inoltre, e' mai pensabile che con tutta la tecnologia ad oggi disponibile, l'unico modo di comunicare con questo fantomatico sportello abbonamenti TV sia solo la raccomandata? e cioe' altri costi per i cittadini?
un saluto, Alexandro
Risposta ADUC
purtroppo, e' l'unico che tuteli LEI, pertanto le consigliamo di provvedere tempestivamente in tal senso. Puo' anche recarsi all'Ufficio Abbonamenti della Rai regionale, ma lei stesso sarebbe meno tutelato, non avendo poi documenti per dimostrare di aver provveduto a tutti i passi necessari.
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