Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 febbraio 2003
Vi trasmetto in allegato cosa gli sta succedendo a mio suocero di 82 anni gli Operatori del 187.
Vi ringrazio per un Vs interessamento.
-Spett. le TELECOM ITALIA
-ALL'AUTORITA' PER LA GARANZIA NELLE COMUNICAZIONI
-Associazioni dei Consumatori OGGETTO: ATTIVAZIONE NON VOLUTA TELECONOMY ZERO Con la presente lo scrivente xxxx informa le SS. VV. che veniva contattato dagli Operatori Telecom o suo delegato le quali con tanti giri di parole del Servizio Teleconomy Zero che forse, grazie all'eta' (82 anni) e un po' di sordita' diceva si ma senza che lo scrivente avesse richiesto nulla di tutto cio' per iscritto. Ma purtroppo il servizio veniva lo stesso attivato.
In data 31/12/2002 arrivava vs nota del 21/12/02 di attivazione al sevizio Teleconomy Zero, in pari data alle ore 16, 40 telefono al 187 per chiedere spiegazione sull'attivazione non richiesta e disdico immediatamente il servizio Teleconomy Zero, ma purtroppo dopo un paio di settimane mi arriva dalla Telecom la solo Disabilitazione al servizio 166 144 ect. come da vs nota del 9/1/2003.
Ritelefono nuovamente al 187 il giorno 16/1/2003 ore 14, 45 per accertarmi se il servizio Teleconomy era ancora attivo e l'operatore mi confermava che il servizio era ancora attivo; reclamo con lo stesso per la scorrettezza della sua collega e disdico nuovamente il servizio Teleconomy Zero che mi assicurava la disdetta.
Ma con lettera del 3/1/2003 con attivazione dal 3/1 e lettera 21/1/2003 con attivazione dal 21/1 mi veniva informato l'attivazione del servizio Teleconomy Zero, ma quante attivazioni mi arriveranno ancora.
Adesso non so piu' cosa fare perche' se telefonando al 187 gli operatori scorretti mi dicono di aver disdettato il servizio ma questo non si realizza vi comunico per iscritto a tutti gli effetti di legge la DISDETTA relativa al servizio TELECONOMY ZERO e restituzione delle somme indebitamente percepite.
All'Autorita' per le Garanzie tanto si comunica per la DENUNCIA-ESPOSTO a carico della TELECOM ed il risarcimento dei danni subiti, ed autorizzo al trattamento ed alla diffusione, limitatamente al gestore e alle Pubbliche Autorita', dei miei dati personali ai sensi della legge 675/96 ai fini delle attivita' di verifica conseguenti alla presente denuncia-esposto.
Distinti Saluti.
Vi ringrazio per un Vs interessamento.
-Spett. le TELECOM ITALIA
-ALL'AUTORITA' PER LA GARANZIA NELLE COMUNICAZIONI
-Associazioni dei Consumatori OGGETTO: ATTIVAZIONE NON VOLUTA TELECONOMY ZERO Con la presente lo scrivente xxxx informa le SS. VV. che veniva contattato dagli Operatori Telecom o suo delegato le quali con tanti giri di parole del Servizio Teleconomy Zero che forse, grazie all'eta' (82 anni) e un po' di sordita' diceva si ma senza che lo scrivente avesse richiesto nulla di tutto cio' per iscritto. Ma purtroppo il servizio veniva lo stesso attivato.
In data 31/12/2002 arrivava vs nota del 21/12/02 di attivazione al sevizio Teleconomy Zero, in pari data alle ore 16, 40 telefono al 187 per chiedere spiegazione sull'attivazione non richiesta e disdico immediatamente il servizio Teleconomy Zero, ma purtroppo dopo un paio di settimane mi arriva dalla Telecom la solo Disabilitazione al servizio 166 144 ect. come da vs nota del 9/1/2003.
Ritelefono nuovamente al 187 il giorno 16/1/2003 ore 14, 45 per accertarmi se il servizio Teleconomy era ancora attivo e l'operatore mi confermava che il servizio era ancora attivo; reclamo con lo stesso per la scorrettezza della sua collega e disdico nuovamente il servizio Teleconomy Zero che mi assicurava la disdetta.
Ma con lettera del 3/1/2003 con attivazione dal 3/1 e lettera 21/1/2003 con attivazione dal 21/1 mi veniva informato l'attivazione del servizio Teleconomy Zero, ma quante attivazioni mi arriveranno ancora.
Adesso non so piu' cosa fare perche' se telefonando al 187 gli operatori scorretti mi dicono di aver disdettato il servizio ma questo non si realizza vi comunico per iscritto a tutti gli effetti di legge la DISDETTA relativa al servizio TELECONOMY ZERO e restituzione delle somme indebitamente percepite.
All'Autorita' per le Garanzie tanto si comunica per la DENUNCIA-ESPOSTO a carico della TELECOM ed il risarcimento dei danni subiti, ed autorizzo al trattamento ed alla diffusione, limitatamente al gestore e alle Pubbliche Autorita', dei miei dati personali ai sensi della legge 675/96 ai fini delle attivita' di verifica conseguenti alla presente denuncia-esposto.
Distinti Saluti.
Risposta ADUC
la ringraziamo della lettera.
In realta' ci puo' essere l'attivazione di un servizio anche solo telefonicamente, come di fatto e' avvenuto nel suo caso, in quanto il supporto cartaceo puo' essere inviato in un secondo momento.
Dunque l'assenso c'e' stato, e avrebbe dovuto inviare una raccomandata di disdetta, entro 7-10 giorni.
Non avendolo fatto, il servizio e le relative richieste sono legittime.
A questo punto puo' chiedere, sempre che il contratto lo preveda, la disattivazione (sempre a mezzo raccomandata A/R) entro 15 giorni, e successivamente se cio' non avvenisse chiedera' il rimborso di quanto indebitamente pagato.
In realta' ci puo' essere l'attivazione di un servizio anche solo telefonicamente, come di fatto e' avvenuto nel suo caso, in quanto il supporto cartaceo puo' essere inviato in un secondo momento.
Dunque l'assenso c'e' stato, e avrebbe dovuto inviare una raccomandata di disdetta, entro 7-10 giorni.
Non avendolo fatto, il servizio e le relative richieste sono legittime.
A questo punto puo' chiedere, sempre che il contratto lo preveda, la disattivazione (sempre a mezzo raccomandata A/R) entro 15 giorni, e successivamente se cio' non avvenisse chiedera' il rimborso di quanto indebitamente pagato.
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