Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 gennaio 2003
Gentile Redazione, se e' possibile vorrei ricevere informazioni sulla richiesta premi del concorso OmniOne di Vodafone-Omnitel, in quanto deluso dal trattamento ricevuto nel richiedere il premio "Motorola T191" da 1500 punti.
Dopo aver accumulato punti per quasi due anni, lunedi' 13/01/03 alle ore 13: 15 circa, ho chiamato il servizio 42626 di Omnitel per poter ritirare il premio. Dopo vari passaggi di selezione dalla tastiera mi e' stato chiesto, dalla voce preregistrata, se volevo informazioni su come ritirare il telefono cellulare, ho digitato il numero corrispondente e mi e' stato chiesto dalla stessa voce se volevo il premio da 1500 punti, digitando il numero corrispondente mi e' stato assegnato un altro premio, che non ho espressamente richiesto.
Resomi conto dell'accaduto ho richiamato, alle ore 17: 30 circa, il servizio 42626 per chiedere spiegazioni sul premio assegnatomi, l'operatore gentilmente mi ha risposto "SMS One per 6 mesi" e dopo aver risposto a svariate mie domande mi ha dato un numero di fax (80034626) per chiedere la modifica del premio.
Alle ore 18: 30 circa, non potendo inviare fax, ho spedito un e-mail al www.190. it al fine di chiedere spiegazioni e dove ho espresso la volonta' di voler cambiare il premio con il "Motorola T191" da 1500 punti.
Il giorno 14 seguente, alle ore 7: 02, ho ricevuto un SMS che mi ha avvertito dell'attivazione del premio "SMS One per 6 mesi".
Alle ore 8: 30, come da accordi con l'operatore del servizio 42626, ho inviato il fax al numero 80034626 comunicando la volonta' di modificare il premio con il cellulare "Motorola T191".
Alle ore 19: 30 dello stesso giorno mi ha chiamato un operatore per conto di Omnitel dicendomi che la pratica era stata archiviata e che dovevo tenermi il premio o potevo cambiarlo con un piano telefonico a detta sua piu' vantaggioso; la mia risposta e' stata che voglio il cellulare e l'operatore mi ha detto gentilmente che non e' piu' possibile modificare il premio.
Come mai la procedura di richiesta dei premi del servizio 42626 mi ha assegnato un premio che non gradisco e che non ho espressamente richiesto?
Alla Omnitel costa di piu' il cellulare della Motorola o costa di piu' erogare il servizio di SMS sapendo soprattutto quanto ogni singolo abbonato utilizza il servizio?
Come mai la Omnitel pur dichiarando che i premi hanno lo stesso valore non accettano di modificarli?
Faccio presente che ad oggi non ho ancora utilizzato il servizio di SMS e anche se lo dovessi utilizzare normalmente non riuscirei a raggiungere il valore del cellulare.
Certo di un Vostro riscontro, porgo distinti saluti.
Dopo aver accumulato punti per quasi due anni, lunedi' 13/01/03 alle ore 13: 15 circa, ho chiamato il servizio 42626 di Omnitel per poter ritirare il premio. Dopo vari passaggi di selezione dalla tastiera mi e' stato chiesto, dalla voce preregistrata, se volevo informazioni su come ritirare il telefono cellulare, ho digitato il numero corrispondente e mi e' stato chiesto dalla stessa voce se volevo il premio da 1500 punti, digitando il numero corrispondente mi e' stato assegnato un altro premio, che non ho espressamente richiesto.
Resomi conto dell'accaduto ho richiamato, alle ore 17: 30 circa, il servizio 42626 per chiedere spiegazioni sul premio assegnatomi, l'operatore gentilmente mi ha risposto "SMS One per 6 mesi" e dopo aver risposto a svariate mie domande mi ha dato un numero di fax (80034626) per chiedere la modifica del premio.
Alle ore 18: 30 circa, non potendo inviare fax, ho spedito un e-mail al www.190. it al fine di chiedere spiegazioni e dove ho espresso la volonta' di voler cambiare il premio con il "Motorola T191" da 1500 punti.
Il giorno 14 seguente, alle ore 7: 02, ho ricevuto un SMS che mi ha avvertito dell'attivazione del premio "SMS One per 6 mesi".
Alle ore 8: 30, come da accordi con l'operatore del servizio 42626, ho inviato il fax al numero 80034626 comunicando la volonta' di modificare il premio con il cellulare "Motorola T191".
Alle ore 19: 30 dello stesso giorno mi ha chiamato un operatore per conto di Omnitel dicendomi che la pratica era stata archiviata e che dovevo tenermi il premio o potevo cambiarlo con un piano telefonico a detta sua piu' vantaggioso; la mia risposta e' stata che voglio il cellulare e l'operatore mi ha detto gentilmente che non e' piu' possibile modificare il premio.
Come mai la procedura di richiesta dei premi del servizio 42626 mi ha assegnato un premio che non gradisco e che non ho espressamente richiesto?
Alla Omnitel costa di piu' il cellulare della Motorola o costa di piu' erogare il servizio di SMS sapendo soprattutto quanto ogni singolo abbonato utilizza il servizio?
Come mai la Omnitel pur dichiarando che i premi hanno lo stesso valore non accettano di modificarli?
Faccio presente che ad oggi non ho ancora utilizzato il servizio di SMS e anche se lo dovessi utilizzare normalmente non riuscirei a raggiungere il valore del cellulare.
Certo di un Vostro riscontro, porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
visto che il modello di telefono e' stato smerciato con offerte sostanziose nell'ultimo periodo, supporremmo che non si tratti di una questione di valore, ad ogni modo e' una nostra ipotesi.
Invii pertanto una raccomandata A/R per tentare una contestazione, rilevando l'errore commesso e conseguentemente l'inadempienza, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg dal ricevimento ad effettuare la modifica del premio richiesto, specificando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace (inizialmente in conciliazione).
Invii pertanto una raccomandata A/R per tentare una contestazione, rilevando l'errore commesso e conseguentemente l'inadempienza, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg dal ricevimento ad effettuare la modifica del premio richiesto, specificando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace (inizialmente in conciliazione).
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