Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 gennaio 2003
Volevo chiedere alcuni consigli su un problema che ho con la banca CREDIVENETO, agenzia di S. Bonifacio VR.
Il giorno 20 novembre 2002, controllando l'estratto conto, ho trovato alcuni prelievi bancomat da me non eseguiti. Il giorno seguente mi sono recato in banca per chiedere chiarimenti.
Inizialmente mi hanno rassicurato che avrebbe eseguito tutti i controlli necessari per risolvere il problema.
Dopo alcuni giorni contatto telefonicamente la banca, ma mi sento rispondere ancora in maniera vaga e non esauriente.
Il giorno 28 di novembre faccio la denuncia dell'accaduto ai carabinieri di S. Bonifacio VR, la denuncia e' per furto e truffa contro ignoti.
Mi reco nuovamente in banca per poter visionare le registrazioni video delle telecamere poste a sorveglianza dell'apparecchiatura bancomat, pero' mi fanno ancora attendere dicendomi che devono prima preparare la cassetta VHS, ed inoltre la cassetta puo' essere visionata solo in presenza dei carabinieri.
Prima delle festivita' natalizie mi avevano informato che la cassetta VHS con le registrazioni che riguardavano i prelievi dubbi era stata preparata, e aspettavano i carabinieri per poterla visionare.
Il giorno 7 gennaio 2003 mi reco nuovamente in banca per avere notizie, il direttore mi informa che i dati delle registrazioni erano custoditi in cassaforte, ma avendo perso le chiavi della cassaforte e avendo dovuto aprirla con la forza, i dati sono stati danneggiati e quindi non e' piu' possibile visionare le registrazioni.
Oggi, 14 gennaio 2003, il direttore mi ha liquidato dicendomi che non e' possibile risalire alla causa di questi prelievi dubbi, e che la cosa deve essere risolta dai carabinieri.
Ringraziando anticipatamente e certi di un Vostro riscontro, porgo distinti saluti.
Il giorno 20 novembre 2002, controllando l'estratto conto, ho trovato alcuni prelievi bancomat da me non eseguiti. Il giorno seguente mi sono recato in banca per chiedere chiarimenti.
Inizialmente mi hanno rassicurato che avrebbe eseguito tutti i controlli necessari per risolvere il problema.
Dopo alcuni giorni contatto telefonicamente la banca, ma mi sento rispondere ancora in maniera vaga e non esauriente.
Il giorno 28 di novembre faccio la denuncia dell'accaduto ai carabinieri di S. Bonifacio VR, la denuncia e' per furto e truffa contro ignoti.
Mi reco nuovamente in banca per poter visionare le registrazioni video delle telecamere poste a sorveglianza dell'apparecchiatura bancomat, pero' mi fanno ancora attendere dicendomi che devono prima preparare la cassetta VHS, ed inoltre la cassetta puo' essere visionata solo in presenza dei carabinieri.
Prima delle festivita' natalizie mi avevano informato che la cassetta VHS con le registrazioni che riguardavano i prelievi dubbi era stata preparata, e aspettavano i carabinieri per poterla visionare.
Il giorno 7 gennaio 2003 mi reco nuovamente in banca per avere notizie, il direttore mi informa che i dati delle registrazioni erano custoditi in cassaforte, ma avendo perso le chiavi della cassaforte e avendo dovuto aprirla con la forza, i dati sono stati danneggiati e quindi non e' piu' possibile visionare le registrazioni.
Oggi, 14 gennaio 2003, il direttore mi ha liquidato dicendomi che non e' possibile risalire alla causa di questi prelievi dubbi, e che la cosa deve essere risolta dai carabinieri.
Ringraziando anticipatamente e certi di un Vostro riscontro, porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
la dinamica e' veramente anomala, anche se non si comprende per quale motivo dovrebbero esserle posti dei problemi. Infatti, e' difficile per lei contestare le somme, anche nel caso in cui dalle cassette risultasse che il bancomat sia stato utilizzato da altra persona. Di conseguenza, non si ravviserebbero ragioni valide per porre ostacoli ad una contestazione di per se' estremamente difficoltosa per lei. Forse, sono i carabinieri che hanno sequestrato la documentazione (e' plausibile), ma allora perche' non dirglielo, tantopiu' che lei non ha diritto di esigere la visione della cassetta, se non per ordine dei carabinieri o di un giudice? Ad ogni modo, invii una raccomandata A/R alla Sede Centrale della banca ed all'Agenzia, contestando e chiedendo che entro 15 gg le venga confermata la visione, specificando che in difetto adira' le vie legali. In questo modo, otterra' quantomeno una risposta ufficiale.
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