Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 gennaio 2003
Tipo_Form............. CONSIGLI RICHIESTA_TELECOM............. Ho sottoscritto contratto per linea ADSL con Telecom e per i primi mesi tutto bene. Da due mesi a questa parte non riesco a collegarmi se non saltuariamente e anche in quel caso con interruzioni improvvise che durano poi per dei giorni. Ho contattato decine di volte l'assistenza tecnica che non ha saputo risolvere il problema ammettendo che probabilmente non c'era soluzione.
Desidero pertanto rescindere il contratto ma non vorrei che Telecom impugnasse la clausola che dice che entro il primo anno del contratto l'utente e' tenuto a pagare comunque il canone.
Posso rescindere tranquillamente visto che si tratta di evidente (mi hanno anche rimborsato un mese di canone) impossibilita' a fornirmi il servizio regolarmente?
Ho scoperto poi, attraverso i tecnici, che Telecom usa collegare alla stessa borchia (linea) piu' utenti ma questo non solo diminuisce la velocita' di collegamento (che non e' garantita da contratto) ma addirittura la possibilita' di accedere alla linea, come accade a me. Insomma, gli abbonamenti li paghiamo in piu' di uno, ma solo uno di noi si puo' collegare. Non sono questi i presupposti per una truffa?
Ma vorrei soprattutto sapere se posso annullare il contratto senza problemi.
Grazie per la vs cortese collaborazione.
Distinti saluti
Desidero pertanto rescindere il contratto ma non vorrei che Telecom impugnasse la clausola che dice che entro il primo anno del contratto l'utente e' tenuto a pagare comunque il canone.
Posso rescindere tranquillamente visto che si tratta di evidente (mi hanno anche rimborsato un mese di canone) impossibilita' a fornirmi il servizio regolarmente?
Ho scoperto poi, attraverso i tecnici, che Telecom usa collegare alla stessa borchia (linea) piu' utenti ma questo non solo diminuisce la velocita' di collegamento (che non e' garantita da contratto) ma addirittura la possibilita' di accedere alla linea, come accade a me. Insomma, gli abbonamenti li paghiamo in piu' di uno, ma solo uno di noi si puo' collegare. Non sono questi i presupposti per una truffa?
Ma vorrei soprattutto sapere se posso annullare il contratto senza problemi.
Grazie per la vs cortese collaborazione.
Distinti saluti
Risposta ADUC
se puo' documentare il malfunzionamento, sia grazie alle ricevute di rimborso che a testimonianze e rilievi tecnici, puo' sicuramente procedere in tal senso, rilevando l'inadempienza, contestandola per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla conferma dell'avvenuta risoluzione del contratto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potrebbe rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
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