Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 dicembre 2002
La mia situazione e' complicatissima, comunque volevo sapere se dopo aver fatto un reclamo via fax alla Telecom, che ha risposto, dopo mesi, per iscritto, quindi ha dimostrato di aver ricevuto il fax, e aver fatto il REITERO del reclamo, e' ancora attivo il regolamento, art.17/19 che vieta il distacco della linea fino a quando il reclamo e' in atto. Un'altra domanda: e nel caso non si sia d'accordo sulla loro risposta al reitero, che fare??? Possono staccare la linea? Grazie
Risposta ADUC
in primo luogo, le contestazioni si fanno a mezzo raccomandata A/R. In caso contrario, non potra' sostenere validamente la sua tesi. In secondo luogo, il reitero e' comunque una sua autonoma contestazione, mentre per Telecom il reclamo risulta chiuso. Pertanto, quello che si consiglia e' di inviare una raccomandata A/R di messa in mora dettando un termine a Telecom per confermarle l'accettazione di quanto richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Non ci sono altri modi di contestare.
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