Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 novembre 2002
Cara Aduc ho avuto la sfortunata idea di inviare un componente del computer (hard disk), tramite le poste italiane, con metodo "pacco celere", alla casa costruttrice del suddetto componente, in quanto difettoso e coperto da garanzia.
Le poste offrivano sulla carta, la consegna in 72 ore.
Purtroppo per ogni operazione di assistenza, viene definita una pratica a cui e' associato un numero identificativo e che va poi stampato sul pacco da inviare.
Insomma sono passati diversi giorni (tanto che la societa' casa costruttrice del componente) ha cancellato la pratica relativa a quel numero.
Le poste italiane nn sanno dove sia il pacco e mi hanno fatto compilare telefonicamente un modulo che avviasse l'operazione di ricerca.
Il problema e' che nn sono stati definiti i tempi in cui dovrebbero ricontattarmi.
In breve non so piu cosa fare: - perso il componente; - perso l'identificativo di pratica con la IBM; - nessuno delle poste che si fa vivo;... cosa devo fare?... e il pagamento di un servizio di monitoraggio che le poste italiane hanno venduto a me utente e che nn funziona?... e chi paga lo smarrimento del pacco che conteneva un componente molto costoso?
Grazie
Le poste offrivano sulla carta, la consegna in 72 ore.
Purtroppo per ogni operazione di assistenza, viene definita una pratica a cui e' associato un numero identificativo e che va poi stampato sul pacco da inviare.
Insomma sono passati diversi giorni (tanto che la societa' casa costruttrice del componente) ha cancellato la pratica relativa a quel numero.
Le poste italiane nn sanno dove sia il pacco e mi hanno fatto compilare telefonicamente un modulo che avviasse l'operazione di ricerca.
Il problema e' che nn sono stati definiti i tempi in cui dovrebbero ricontattarmi.
In breve non so piu cosa fare: - perso il componente; - perso l'identificativo di pratica con la IBM; - nessuno delle poste che si fa vivo;... cosa devo fare?... e il pagamento di un servizio di monitoraggio che le poste italiane hanno venduto a me utente e che nn funziona?... e chi paga lo smarrimento del pacco che conteneva un componente molto costoso?
Grazie
Risposta ADUC
se il pacco e' perso, e' perso. Prima, cerchi di accertarsene, altrimenti richiedera' il rimborso contrattualmente previsto.
Invii pertanto una raccomandata A/R alle Poste, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda ad effettuare la consegna del componente o il rimborso del danno (nei termini contrattualmente previsti: ad ogni modo lei richieda pure tutto) entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Invii pertanto una raccomandata A/R alle Poste, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda ad effettuare la consegna del componente o il rimborso del danno (nei termini contrattualmente previsti: ad ogni modo lei richieda pure tutto) entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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