Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 novembre 2002
Gentile ADUC, il mio nome e' Paola e scrivo per chiedere un consiglio riguardo al mio problema.
Ho comprato un computer portatile di marca Gericom lo scorso Gennaio. E' coperto da una garanzia estesa per 3 anni. Il prodotto ha avuto problemi sin dall'inizio ma dato che vivevo all'estero ho potuto spedirlo in riparazione solo in Agosto. Mi e' stato restituito nei tempi preannunciati (garantiscono di NON impiegare MAI piu' di 15 gg. lavorativi), ma la situazione era addirittura peggiorata ed il prodotto totalmente inservibile. E' stato quindi rispedito nuovamente al centro riparazioni il 3 ottobre: da allora non l'ho piu' visto, e ogni volta che telefono per avere informazioni vengo rimbalzata da un ufficio all'altro e nessuno sa dirmi nulla. Ogni persona con cui ho parlato ha detto di non essere la persona adatta a cui sporgere le mie lamentele.
Mi domando: c'e' qualcosa che posso fare per fare piu' pressione su questa ditta di incompetenti cosicche' mi diano ascolto? Puo' un'associazione di consumatori come la vostra fare qualcosa? Magari ascolteranno piu' attentamente le "minacce" di un ente come il vostro piuttosto che quelle di una singola studentessa....
ringrazio anticipatamente per il tempo dedicatomi e spero di ricevere al piu' presto un risposta.
Distinti saluti
Ho comprato un computer portatile di marca Gericom lo scorso Gennaio. E' coperto da una garanzia estesa per 3 anni. Il prodotto ha avuto problemi sin dall'inizio ma dato che vivevo all'estero ho potuto spedirlo in riparazione solo in Agosto. Mi e' stato restituito nei tempi preannunciati (garantiscono di NON impiegare MAI piu' di 15 gg. lavorativi), ma la situazione era addirittura peggiorata ed il prodotto totalmente inservibile. E' stato quindi rispedito nuovamente al centro riparazioni il 3 ottobre: da allora non l'ho piu' visto, e ogni volta che telefono per avere informazioni vengo rimbalzata da un ufficio all'altro e nessuno sa dirmi nulla. Ogni persona con cui ho parlato ha detto di non essere la persona adatta a cui sporgere le mie lamentele.
Mi domando: c'e' qualcosa che posso fare per fare piu' pressione su questa ditta di incompetenti cosicche' mi diano ascolto? Puo' un'associazione di consumatori come la vostra fare qualcosa? Magari ascolteranno piu' attentamente le "minacce" di un ente come il vostro piuttosto che quelle di una singola studentessa....
ringrazio anticipatamente per il tempo dedicatomi e spero di ricevere al piu' presto un risposta.
Distinti saluti
Risposta ADUC
non possiamo intervenire al suo posto, solo consigliarla. Trattandosi presumibilmente di un vizio di produzione, a nostro avviso dovrebbe -prima che decorrano i 12 mesi- mettere in mora proprio il rivenditore e richiedergli un intervento direttamente. Ad ogni modo, avendo lei optato per l'assistenza e dunque per la garanzia contrattuale, attenda per verificare se l'ultimo intervento possa ritenersi risolutivo (ma in caso contrario, invii subito una messa in mora al rivenditore, prima di gennaio).
Cio' che puo' fare adesso, e' inviare una raccomandata A/R all'assistenza che sta detenendo il suo computer, rilevando il ritardo, intimando che si provveda alla definitiva riconsegna del computer riparato entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della lettera medesima, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -iniziando con una conciliazione.
Cio' che puo' fare adesso, e' inviare una raccomandata A/R all'assistenza che sta detenendo il suo computer, rilevando il ritardo, intimando che si provveda alla definitiva riconsegna del computer riparato entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della lettera medesima, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -iniziando con una conciliazione.
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