Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 novembre 2002
Tipo_Form............. CONSIGLI RICHIESTA_TELECOM............. Ho sottoscritto una richiesta di adesione al servizio ALICE ADSl fornendo tutti i miei dati ad un centro commerciale (auchan di Rescaldina) il giorno 22/10/2002. sono uscito dal negozio con il kit autoinstallante felice come un bambino.
In data 26/10/2002 un operatore del 187 mi dice che non ha ricevuto nulla e che (fornendo nuovamente i dati) mi attivera' la richiesta.
In data 30/10/2002 ricevo i codici da attivazione del servizio ma la linea ADSL non e' stata attivata (la rete comunque della mia zona risulta coperta!).
in data 9/11/2002 chiedo informazioni al 187 e mi viene risposto che "il sistema" ha annullato la mia richiesta e si riparte da capo con una attesa di una settimana (minimo).
Chiedo se ci sono gli estremi per una richiesta di un risarcimento per disguidi provocati da Telecom (non ho annullato io la richiesta!!!!) e come devo fare per uscire da questo circolo vizioso.... tra una settimana l'operatore 187 potrebbe dirmi la stessa cosa...
ho telefonato anche al 02 48581 come consigliato dal 187 ma e' un furto... si resta in attesa come minimo 20 minuti senza che ti venga passato l'ufficio incaricato di sentire le tue lamentele... (provare per credere e... munirsi di pazienza!!!! e di soldi per la telecom!!!!)...
potete aiutarmi? o per avere la fantomatica linea ADSL devo andare a casa di Vieri come nella pubblicita'? (LA PUBBLICITA' di 12, 95 euro al mese e' ingannevole!!!!! il costo e' riferito al canone e non al collegamento che costa oltre a 12,95 euro 0,90 euro all'ora)
In data 26/10/2002 un operatore del 187 mi dice che non ha ricevuto nulla e che (fornendo nuovamente i dati) mi attivera' la richiesta.
In data 30/10/2002 ricevo i codici da attivazione del servizio ma la linea ADSL non e' stata attivata (la rete comunque della mia zona risulta coperta!).
in data 9/11/2002 chiedo informazioni al 187 e mi viene risposto che "il sistema" ha annullato la mia richiesta e si riparte da capo con una attesa di una settimana (minimo).
Chiedo se ci sono gli estremi per una richiesta di un risarcimento per disguidi provocati da Telecom (non ho annullato io la richiesta!!!!) e come devo fare per uscire da questo circolo vizioso.... tra una settimana l'operatore 187 potrebbe dirmi la stessa cosa...
ho telefonato anche al 02 48581 come consigliato dal 187 ma e' un furto... si resta in attesa come minimo 20 minuti senza che ti venga passato l'ufficio incaricato di sentire le tue lamentele... (provare per credere e... munirsi di pazienza!!!! e di soldi per la telecom!!!!)...
potete aiutarmi? o per avere la fantomatica linea ADSL devo andare a casa di Vieri come nella pubblicita'? (LA PUBBLICITA' di 12, 95 euro al mese e' ingannevole!!!!! il costo e' riferito al canone e non al collegamento che costa oltre a 12,95 euro 0,90 euro all'ora)
Risposta ADUC
inizi con l'inviare immediatamente una raccomandata A/R di messa in mora, in quanto rischia di far ulteriormente slittare la richiesta, senza dimostrarne tempi e modi.
Intimi di provvedere all'attivazione definitiva entro 7 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali chiedendo la rifusione di tutti i danni anche precedentemente subiti.
Per quanto attiene la pubblicita', occorre specificare che la stessa indica, in effetti, che i 12,95 Euro sono esclusivamente per il canone -pertanto, non e' pubblicita' ingannegole, essendo sufficiente la specifica riportata.
Intimi di provvedere all'attivazione definitiva entro 7 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali chiedendo la rifusione di tutti i danni anche precedentemente subiti.
Per quanto attiene la pubblicita', occorre specificare che la stessa indica, in effetti, che i 12,95 Euro sono esclusivamente per il canone -pertanto, non e' pubblicita' ingannegole, essendo sufficiente la specifica riportata.
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