Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 ottobre 2002
Spettabile Associazione, vengo a proporVi il mio caso. Tempo fa richiesi l'attivazione del servizio CPS (preselezione automatica dell'operatore) con Infostrada. In data 31 Ottobre 2001 Telecom Italia mi confermava, tramite lettera in mio possesso, l'attivazione del servizio.
Ieri, controllando l'estratto conto del mio c/c mi vedo addebitato un importo di? 86, 0 per pagamento utenze (Telecom). L'importo mi sembra eccessivo per il solo canone e telefono quindi al 187.
L'operatore mi dice che oltre al canone e' conteggiato anche il traffico telefonico (con mia grande meraviglia in quanto a mia saputa tutte le telefonate avvengono tramite Infostrada).
Questa mattina ritelefono al 187 e l'operatrice mi da' la grande notizia..... dal 11.7.2002 mi e' stata tolta la preselezione automatica e tutte le mie telefonate avvengono tramite Telecom. Chiedo chiarimenti e mi viene detto che la disattivazione e' avvenuta in seguito a richiesta via fax. (io non ho mai fatto questo fax).
Mi sono fatto dare un numero di fax ove inoltrare il reclamo chiedendo inoltre copia del fax e riservandomi di adire le vie legali. Potreste consigliarmi come agire? A chi eventualmente sporgere eventuale denuncia? Oltre al disservizio ho avuto un danno economico in quanto con telecom pago tariffa intera mentre con Infostrada ho l'opzione Spazio Zero (minuto zero. etc... etc..) Vi ringrazio per la cortese attenzione e in attesa di una Vs risposta invio Distinti Saluti
Ieri, controllando l'estratto conto del mio c/c mi vedo addebitato un importo di? 86, 0 per pagamento utenze (Telecom). L'importo mi sembra eccessivo per il solo canone e telefono quindi al 187.
L'operatore mi dice che oltre al canone e' conteggiato anche il traffico telefonico (con mia grande meraviglia in quanto a mia saputa tutte le telefonate avvengono tramite Infostrada).
Questa mattina ritelefono al 187 e l'operatrice mi da' la grande notizia..... dal 11.7.2002 mi e' stata tolta la preselezione automatica e tutte le mie telefonate avvengono tramite Telecom. Chiedo chiarimenti e mi viene detto che la disattivazione e' avvenuta in seguito a richiesta via fax. (io non ho mai fatto questo fax).
Mi sono fatto dare un numero di fax ove inoltrare il reclamo chiedendo inoltre copia del fax e riservandomi di adire le vie legali. Potreste consigliarmi come agire? A chi eventualmente sporgere eventuale denuncia? Oltre al disservizio ho avuto un danno economico in quanto con telecom pago tariffa intera mentre con Infostrada ho l'opzione Spazio Zero (minuto zero. etc... etc..) Vi ringrazio per la cortese attenzione e in attesa di una Vs risposta invio Distinti Saluti
Risposta ADUC
invii immediatamente una raccomandata A/R di messa in mora, sia a Telecom che ad Infostrada, contestando di aver mai avanzato detta richiesta attribuitale e conseguentemente intimando che si provveda ad effettuare il ricalcolo dei consumi, indicando a tal fine un termine di 15 gg -con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Occorrera' poi rivolgersi al giudice di pace.
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