Lettera del consumatore

Cara Aduc, il 18/09/02 mi sono recato ad uno sportello di una banca dove la compagnia di assicurazioni SARA ha emesso un assegno bancario di 1.400€ a mio favore NON TRASFERIBILE. I fondi la compagnia li ha ma allo sportello davanti alla vice-direttrice la cassiera, si e' rifiutata di cambiare questo assegno nonostante io avessi il mio documento di identita' valido.
La motivazione e' che la sede ha imposto di non cambiare assegni a persone non clienti e mi ha consigliato di versarlo nel mio conto in un'altra banca.
Io ho detto che non e' obbligatorio avere dei conti correnti e che dopo il riconoscimento della mia identita' dovevano cambiarmi l'assegno e darmi i relativi contanti.
Allora mi e' stato contestato senza neanche guardare il documento, che quest'ultimo poteva essere falso! Offendendo la mia onorabilita' davanti agli altri clienti, ho chiesto i nomi delle persone con le quali avevo parlato che mi sono stati dati.
Non c'e' stato nulla da fare. Ho chiamato anche la Guardia di Finanza che oltre a darmi ragione mi ha consigliato di denunciare il fatto tramite una querela.
Vorrei sapere se il comportamento delle banche deve essere per forza cosi' arrogante, e calpestando i diritti dei cittadini li costringono a subire giorni di valuta e commissioni varie quando ci sono procedure di DIRITTO piu' snelle ed evidentemente sfavorevoli alle banche stesse.
Vorrei conoscere quale legge mi tutela in tal senso.
Nel ringraziarVi anticipatamente e saluto.