Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 settembre 2002
Ho acquistato a luglio la scheda elettrica di una caldaia a gas della Ferroli da un rivenditore autorizzato. Ho chiamato un centro assistenza Ferroli che e' venuto a casa per montarla. Una volta montata la scheda il tecnico ha affermato che la scheda nuova era guasta. Tornato dal rivenditore ho chiesto la sostituzione della scheda e l'ho ottenuta. Una volta che il tecnico e' tornato a casa e ha montato la seconda nuova scheda ha affermato che anche questa era guasta. Nel frattempo si era fatto agosto. Atteso settembre, mi sono rivolto nuovamente al rivenditore per ottenere nuovamente la sostituzione. Questa volta il rivenditore ha sostenuto che probabilmente aveva rotto la scheda il tecnico per incompetenza e si e' rifiutato di sostituirla. Attualmente quindi sono 2 mesi che non ho acqua calda (a parte quella fornita da un piccolissimo scaldabagno elettrico) e mi ritrovo con una scheda guasta del valore di circa 100 euro. Come mi devo comportare? Come funziona la legge sul diritto di recesso? Grazie in anticipo per le informazioni che mi darete e comunque per il servizio.
Risposta ADUC
il recesso non c'entra: deve esercitarlo entro 7 o 10 gg (a seconda della modalita' di acquisto) esclusivamente in caso di acquisti fuori dei locali commerciali. In questo caso, si tratta di un vizio (anche se dovrebbe essere accertato quale sia il problema; in quanto pare strano che ben due schede siano viziate all'origine, anche se non lo si puo' escludere).
In quanto difetto originario, lei ha diritto di pretendere riparazione, sostituzione o rimborso. Il problema e' sostenere che di vizio originario si tratti. Fortunatamente, con le nuove disposizioni, il vizio si presume per i primi sei mesi dall'acquisto (a meno che non risulti evidente il contrario), pertanto occorre invii immediatamente una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda alla sostituzione entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Ci pare pero' necessario che lei appuri l'effettiva ragione del malfunzionamento in quanto -in caso contrario- i fatti si prolungheranno all'infinito.
In quanto difetto originario, lei ha diritto di pretendere riparazione, sostituzione o rimborso. Il problema e' sostenere che di vizio originario si tratti. Fortunatamente, con le nuove disposizioni, il vizio si presume per i primi sei mesi dall'acquisto (a meno che non risulti evidente il contrario), pertanto occorre invii immediatamente una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda alla sostituzione entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Ci pare pero' necessario che lei appuri l'effettiva ragione del malfunzionamento in quanto -in caso contrario- i fatti si prolungheranno all'infinito.
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