Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 settembre 2002
Spett. le ADUC Vi riporto le e-mail scambiate con l'help desk dell'AirOne. Il problema e' il mancato accredito delle miglia che spettano a chi vola con AirOne dovuto ad un software inadeguato per l'accredito automatico.
Grazie per l'attenzione e spero possiate aiutarmi Cordiali Saluti.
----------.
Spett. le Help Desk, sono al corrente dei problemi derivanti dall'organizzare a livello informatico il dialogo tra i diversi sistemi operativi in uso nelle varie Compagnie; trovo comunque non corretto far credere ai clienti che offrite dei servizi disponendo di un software inadeguato alle 'promesse' fatte.
Le prenotazioni da me eseguite, sono avvenute tutte tramite il numero verde AirOne. Ritengo quindi assurdo il mancato accredito delle miglia e la Vostra non disponibilita' all'accredito con la documentazione originale che posso fornirvi considerando che risulta una Vostra inadempienza.
Cordiali Saluti.
----- Original Message -----.
Gentile Signora, siamo spiacenti, ma senza la documentazione richiesta, i voli non potranno essere accreditati.
Il regolamento, visionabile da ogni partecipante al programma, suggerisce di conservare questo tipo di documentazione e ne specifica l'utilizzo specifico nelle regole che lo compongono.
Cordiali Saluti Lufthansa German Airlines Ufficio Miles and More.
-------------------.
Subject: richiesta di accredito voli Spettabile Help desk, qui non si tratta di un mancato accredito di alcuni voli, ma di tutti i voli AirOne da me eseguiti nei primi 5 mese dell'anno in corso (6 se non ricordo male da Torino a Napoli A/R).
Non e' nelle mie intenzioni inviarvi fotocopie di alcun genere.
Chiedo solo se per l'accredito delle miglia che mi spettano possano venire accettati gli originali dei soli biglietti aerei.
Conscia che l'accredito delle miglia richiesto durante la prenotazione del biglietto o al check-in dell'aeroporto sia stato eseguito, come viene riferito dall'operatore, non sono piu' in possesso dei biglietti con il numero del posto a sedere assegnato che credo sia la carta d'imbarco.
Certa che possiate venirmi incontro Vi porgo Distinti Saluti.
----- Original Message -----.
Subject: RE: carta Miles & More definitiva con il relativo PIN.
Gentile Signora, sfortunatamente siamo al corrente dei problemi derivanti dal mancato accredito di alcuni voli.
Star Alliance e' un progetto ambizioso che per alcuni aspetti non ha ancora efficienza al 100%. Non e' cosi' semplice organizzare a livello informatico il dialogo tra i diversi sistemi operativi in uso nelle varie Compagnie.
Consapevoli dei nostri limiti, diamo la possibilita' ai ns Passeggeri di reclamare gli accrediti mancanti.
Il ns regolamento ha sempre previsto l'invio di documenti originali.
Per agevolare in ns Passeggeri avevamo ritenuto di poter accettare la documentazione in fotocopia, ma siamo stati ricambiati con numerosissimi casi di FRODE.
Con ns rammarico abbiamo scoperto un numero sorprendente di persone che spedivano il medesimo fax alle varie compagni Star Alliance e richiedevano accredito dei medesimi voli a molte delle compagnie del gruppo!!!
Questo impone di applicare il regolamento alla lettera.
Stiamo comunque lavorando al fine di armonizzare al meglio le comunicazioni tra i vettori.
Lufthansa German Airlines Ufficio Miles and More.
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Subject: R: carta Miles & More definitiva con il relativo PIN Spett. le Help desk, ogni qual volto ho effettuato un volo con Air One al check in o alla prenotazione del biglietto tramite il vostro servizio clienti, ho fornito il codice della mia Miles and More per cui mi pare strano che non compaiono miglia registrate a mio conto.
Non sono piu' in possesso delle carte d'imbarco ma ho ancora tutti i biglietti aerei che spero, visto il disagio non causato da me, che possano bastare.
In attesa di conferme Vi porgo Distinti Saluti.
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----- Original Message -----.
Subject: RE: carta Miles & More definitiva con il relativo PIN Gentile Signora, non compaiono miglia registrate sul suo conto.
Per la richiesta di accredito miglia e' necessario inviare copia di biglietti e carte di imbarco originali a mezzo posta a: Lufthansa Miles and More -Postfach 1200- D 33409 Verl Germania.
Indicando come riferimento il numero della tessera Miles and More. In mancanza di tale documentazione l' accredito non sara' possibile.
Cordiali Saluti Lufthansa German Airlines Ufficio Miles and More.
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Subject: carta Miles & More definitiva con il relativo PIN
Spett. le Help desk sono in possesso della tessera Miles & More provvisoria gia' dal febbraio 2002. Mi chiedevo quando arrivera' la tessera definitiva.
Ho gia' effettuato diversi voli fornendo il codice di questa tessera.
Vorrei effettuare un conteggio delle miglia accumulate e controllare di non dover effettuare accrediti retroattivi.
il codice della tessera e' xxxxxxxxxx In attesa di un Vs riscontro Distinti saluti.
Grazie per l'attenzione e spero possiate aiutarmi Cordiali Saluti.
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Spett. le Help Desk, sono al corrente dei problemi derivanti dall'organizzare a livello informatico il dialogo tra i diversi sistemi operativi in uso nelle varie Compagnie; trovo comunque non corretto far credere ai clienti che offrite dei servizi disponendo di un software inadeguato alle 'promesse' fatte.
Le prenotazioni da me eseguite, sono avvenute tutte tramite il numero verde AirOne. Ritengo quindi assurdo il mancato accredito delle miglia e la Vostra non disponibilita' all'accredito con la documentazione originale che posso fornirvi considerando che risulta una Vostra inadempienza.
Cordiali Saluti.
----- Original Message -----.
Gentile Signora, siamo spiacenti, ma senza la documentazione richiesta, i voli non potranno essere accreditati.
Il regolamento, visionabile da ogni partecipante al programma, suggerisce di conservare questo tipo di documentazione e ne specifica l'utilizzo specifico nelle regole che lo compongono.
Cordiali Saluti Lufthansa German Airlines Ufficio Miles and More.
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Subject: richiesta di accredito voli Spettabile Help desk, qui non si tratta di un mancato accredito di alcuni voli, ma di tutti i voli AirOne da me eseguiti nei primi 5 mese dell'anno in corso (6 se non ricordo male da Torino a Napoli A/R).
Non e' nelle mie intenzioni inviarvi fotocopie di alcun genere.
Chiedo solo se per l'accredito delle miglia che mi spettano possano venire accettati gli originali dei soli biglietti aerei.
Conscia che l'accredito delle miglia richiesto durante la prenotazione del biglietto o al check-in dell'aeroporto sia stato eseguito, come viene riferito dall'operatore, non sono piu' in possesso dei biglietti con il numero del posto a sedere assegnato che credo sia la carta d'imbarco.
Certa che possiate venirmi incontro Vi porgo Distinti Saluti.
----- Original Message -----.
Subject: RE: carta Miles & More definitiva con il relativo PIN.
Gentile Signora, sfortunatamente siamo al corrente dei problemi derivanti dal mancato accredito di alcuni voli.
Star Alliance e' un progetto ambizioso che per alcuni aspetti non ha ancora efficienza al 100%. Non e' cosi' semplice organizzare a livello informatico il dialogo tra i diversi sistemi operativi in uso nelle varie Compagnie.
Consapevoli dei nostri limiti, diamo la possibilita' ai ns Passeggeri di reclamare gli accrediti mancanti.
Il ns regolamento ha sempre previsto l'invio di documenti originali.
Per agevolare in ns Passeggeri avevamo ritenuto di poter accettare la documentazione in fotocopia, ma siamo stati ricambiati con numerosissimi casi di FRODE.
Con ns rammarico abbiamo scoperto un numero sorprendente di persone che spedivano il medesimo fax alle varie compagni Star Alliance e richiedevano accredito dei medesimi voli a molte delle compagnie del gruppo!!!
Questo impone di applicare il regolamento alla lettera.
Stiamo comunque lavorando al fine di armonizzare al meglio le comunicazioni tra i vettori.
Lufthansa German Airlines Ufficio Miles and More.
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Subject: R: carta Miles & More definitiva con il relativo PIN Spett. le Help desk, ogni qual volto ho effettuato un volo con Air One al check in o alla prenotazione del biglietto tramite il vostro servizio clienti, ho fornito il codice della mia Miles and More per cui mi pare strano che non compaiono miglia registrate a mio conto.
Non sono piu' in possesso delle carte d'imbarco ma ho ancora tutti i biglietti aerei che spero, visto il disagio non causato da me, che possano bastare.
In attesa di conferme Vi porgo Distinti Saluti.
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----- Original Message -----.
Subject: RE: carta Miles & More definitiva con il relativo PIN Gentile Signora, non compaiono miglia registrate sul suo conto.
Per la richiesta di accredito miglia e' necessario inviare copia di biglietti e carte di imbarco originali a mezzo posta a: Lufthansa Miles and More -Postfach 1200- D 33409 Verl Germania.
Indicando come riferimento il numero della tessera Miles and More. In mancanza di tale documentazione l' accredito non sara' possibile.
Cordiali Saluti Lufthansa German Airlines Ufficio Miles and More.
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Subject: carta Miles & More definitiva con il relativo PIN
Spett. le Help desk sono in possesso della tessera Miles & More provvisoria gia' dal febbraio 2002. Mi chiedevo quando arrivera' la tessera definitiva.
Ho gia' effettuato diversi voli fornendo il codice di questa tessera.
Vorrei effettuare un conteggio delle miglia accumulate e controllare di non dover effettuare accrediti retroattivi.
il codice della tessera e' xxxxxxxxxx In attesa di un Vs riscontro Distinti saluti.
Risposta ADUC
se non invia neanche le copie di cio' che ha, si preclude la possibilita' di contestare poi in giudizio. Invii pertanto una raccomandata A/R, allegando copia dei documenti (invii copia dei biglietti, se non ha carte d'imbarco) ed intimando che si provveda ad eseguire l'accredito entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali, onde ottenere quanto le spetta, richiedendo in tal caso anche la rifusione dei danni subiti.
Se non ottenesse l'accredito a fronte della mancanza delle carte d'imbarco (effettivamente verificabili e desumibili dai biglietti) potra' rivolgersi al giudice di pace.
Se non ottenesse l'accredito a fronte della mancanza delle carte d'imbarco (effettivamente verificabili e desumibili dai biglietti) potra' rivolgersi al giudice di pace.
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