Lettera del consumatore

Oggetto: disattivazione di una carta ricaricabile omnitel.
Ero in possesso di una scheda ricaricabile omnitel che avevo da un paio di anni e sulla quale avevo effettuato un discreto numero di ricariche. Allo stesso tempo mi ero registrato sul sito internet http://www.omnitelvodafone.it per diverse ragioni: maggiore possibilita' di gestione delle funzioni della mia scheda via internet anziche' via call-center e, non meno importante, stavo partecipando alla raccolta dei punti omni one che consiste, semplicemente, nel ricevere un punto per ogni 5,16 euro (o 10.000 lire) di ricarica effettuata. Con questi punti, raggiunte certe soglie, si possono richiedere premi interessanti.
Sono partito per il Canada in data 04 Aprile 2002, recandomi per qualche giorno in Francia prima di traversare l'Oceano. Dalla Francia ho regolarmente utilizzato la mia scheda omnitel, anche perche' qualche mese prima avevo effettuato la registrazione per pagare le chiamate effettuate e ricevute in roaming internazionale con la mia carta di credito.
Tutto sommato, quindi, fino a quel momento le cose andavano bene (anche se ero stato costretto a comprare un telefonino tribanda che supportasse la rete a 1900MHz presente in Canada' per la cronaca un Ericsson T39m).
I problemi sono cominciati al mio arrivo in Canada, 11 Aprile 2002. Accendo il telefonino, ma, dopo minuti di attesa in cui leggo sul display searching network, mi rendo conto che qualcosa non va e inizialmente attribuisco questa colpa al telefonino (avendolo comprato da poco tempo magari non lo so utilizzare, penso). Comincio a cercare la soluzione nelle istruzioni del telefonino e, dopo qualche giorno, mi decido a portare il telefonino in un centro Ericsson dove, con mia grande sorpresa, scopro che i settaggi del telefonino sono perfetti e, dietro consiglio dell'assistenza Ericsson, vengo invitato a contattare il mio gestore, omnitel appunto. Non piu' tardi del 15 aprile, invio una email dall'area privata del sito omnitelvodafone, chiedendo come mai il telefonino non funzionasse. Mi scrivono che non possono rispondermi via email e che mi contatteranno per telefono (ma il mio telefonino omnitel non funzionava!). Allora, con mio grande disappunto, mi faccio spedire dall'Italia un'altra sim, questa volta della TIM, che arriva via corriere qualche giorno dopo. Siamo alla fine di aprile. Inserisco la sim tim e tutto funziona regolarmente. Scrivo ancora ad omnitel indicando il numero di telefono tim al quale possono contattarmi. Mi rispondono con la stessa email, mi chiameranno sul numero che avevo fornito. Nessuno chiama, io continuo ad inviare messaggi dalla area personale del sito e la risposta e' la stessa identica email. Succede questo per settimane (siamo ai primi di giugno). Prego mio fratello di contattare omnitel e di chiedere spiegazioni. Mio fratello telefona e si sente dire che la carta e' stata disattivata perche' trascorso il termine massimo per effettuare una ricarica. Coooooooooosa???
Sono furioso, invio una email a omnitel e invito a rivedere la loro posizione che, seppure giusta da un punto di vista regolamentare, da l’ idea della beffa, considerando che nessuno mi ha avvertito che la carta stava scadendo e io ho mandato email per settimane. Avevano la mia email, avevano il mio numero, potevano contattarmi ed avvertirmi. So che non sono tenuti ad avvisare i propri clienti della imminente scadenza della carta, ma, dopo tutte le email che ho mandato, non sarebbe stato corretto scrivere due righe (la invitiamo ad effettuare una ricarica perche' la sua scheda sta scadendo) ed avvertirmi?
Per di piu' avevo un credito residuo pari a piu' di 30 euro e punti omnione sufficienti per ottenere, gratuitamente, un telefonino omnitel di discreto valore. Hanno cancellato tutto, anche se ho effettuato l'accesso al sito almeno 50 volte negli ultimi 60 giorni.
Non mi sono arreso ed ho preteso di essere contattato personalmente. Dopo una ventina di ulteriori comunicazioni inviate dal sito (questo dopo aver saputo che la carta era stata disattivata) chiedendo di essere chiamato dopo le 15 ora italiana (6 ore in meno di differenza, le 9 del mattino in Canada) ho trovato un messaggio sulla segreteria telefonica a lavoro di un consulente omnitel (che ha chiamato prima delle 9!!!) che mi diceva che avevano provato a chiamarmi un sacco di volte e che solamente in quel momento erano riusciti a trovarmi; inoltre, mi confermava che la scheda era disattivata, non piu' riattivabile, i crediti in euro e i punti omni one perduti definitivamente.
Un altro problema e' quello relativo alla rubrica sulla mia scheda omnitel; anche qui per mia colpa (ma proprio non lo ricordavo che la scheda stava per scadere), non avevo una rubrica cartacea dei numeri memorizzati sulla sim e molti dei numeri erano numeri utilizzati per lavoro. Ora, oltre al danno, la beffa; possibile che non siano in grado di inviarmi una email con i numeri contenuti in rubrica?
L'ultima ricarica risulta effettuata in data 7 Maggio 2001 e, questo conferma l'idea che sia stata una truffa premeditata, perche' avevo 80 giorni da quel giorno per poter riattivare la carta (mi e' stato comunicato dal consulente che ha lasciato il messaggio in segreteria). Questo significa che avevo tempo fino al 16 luglio per tentare di riattivare la carta. Chissa' come mai hanno telefonato dopo quella data.
Aiuto!
Grazie e cordiali saluti.