Lettera del consumatore

Oggetto: ritardi, supplementi, rimborsi...
Caro Direttore, vorrei segnalare ai lettori di questa rivista ed agli organi competenti la disavventura capitatami in data 03.08.02 di ritorno dalla Toscana.
Il mio progetto era di prendere un intercity a Chiusi (proveniente da Napoli e diretto a Milano) alle 14.11, arrivare a Bologna alle 16.28, prendere il treno delle 16.50 per Mestre e da qui quello delle 19.03 per Trieste con arrivo alle 20.54 (soluzione di viaggio tratta dal sito di trenitalia). Ho fatto in anticipo i biglietti in una agenzia di Chianciano prenotando anche il posto sull'intercity.
La realta' e' stata quella di prendere un treno gia' in ritardo di almeno 20 minuti che ha continuato ad accumulare ritardo fino a superare abbondantemente i 45 minuti all'arrivo a Bologna. Questo mi ha costretto a prendere il treno per Mestre un'ora dopo il previsto e a perdere anche la coincidenza per Trieste.
In particolare alla stazione di Mestre mi sono trovato a dover scegliere tra un intercity a sua volta gia' in ritardo di 45 minuti ancora prima di arrivare a quella stazione, un treno locale diretto a Udine e solo in seguito a Trieste (con allungamento notevole di tempi e chilometraggi) e un Eurostar.
Anche su suggerimento del bigliettaio di Mestre ho preso al volo (letteralmente) l'Eurostar (pur privo di prenotazione) ed ho subito esposto la mia situazione al capotreno.
Ebbene dopo la lunga spiegazione ed una serie di mi dispiace ma non posso fare diversamente, questi mi ha cortesemente obbligato a pagare il supplemento Eurostar di cui ero evidentemente sprovvisto.
Insomma oltre al danno (l'inaccettabile ritardo) la beffa (quasi 14 euro di supplemento).
Un comportamento corretto del capotreno avrebbe a mio parere dovuto invece prevedere: -prima di tutto le scuse per i gravi ritardi che comunque mi hanno costretto ad arrivare a destinazione ben 50 minuti dopo il previsto.
-in secondo luogo la dispensa dal pagamento del supplemento Eurostar che sono stato costretto ad utilizzare proprio per i gravi ritardi degli altri convogli trenitalia.
-in terzo luogo l'immediato rimborso (e non un eventuale "bonus" come previsto da trenitalia) del biglietto intercity Chiusi-Bologna visto il ritardo abbondantemente superiore ai 30 minuti.
Ringraziando dell'attenzione le auguro buon lavoro.