Lettera del consumatore

Buongiorno e grazie per questa possibilita' di avere un consiglio chiarificatore.
Arrivo subito al dunque; tre mesi fa ho acquistato il computer portatile dal quale vi scrivo, e ahime' mi sono accorto, tramite una scansione degli errori, che l'hard disk e' danneggiato. Dopo alcune prove fatte da me, per cercare di risolvere il problema (formattazione totale compresa) mi sono rivolto al negozio dove ho effettuato l'acquisto e mi e' stato confermato che, effettivamente, l'hd sarebbe stato da sostituire in garanzia, ma io stesso avrei dovuto rivolgermi alla casa costruttrice. Cio' comportera' lunghe attese e probabilmente perdite di tempo. Dato che questi problemi con apparecchi elettronici mi sono gia' capitate altre volte, e tutte le volte mi sono dovuto arrangiare perche' i negozianti dopo la vendita se ne lavano le mani, la mia domanda e' la seguente: E' possibile che questi negozi non offrano un minimo d'assistenza dopo la vendita? Come devo comportarmi per risolvere il problema senza tanti giri, telefonate e prese per i fondelli? Nell'attesa di una vostra risposta vi ringrazio nuovamente e porgo i miei piu' cordiali saluti.