Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 luglio 2002
Gentili Signori, vorrei avere indicazione su come comportarmi e quali sono i miei diritti in merito al seguente disservizio telefonico.
L'anno scorso ho fatto richiesta di usufruire dell'opzione "SOLO INFOSTRADA" che prevede il distacco dell'ultimo miglio da TELECOM ITALIA ed il pagamento della sola bolletta INFOSTRADA. Il passaggio e' avvenuto in data 28 giugno 2002, da allora NON ho piu' linea telefonica. INFOSTRADA non e' stata in grado di darmi alcuna notizia fino al giorno 4 luglio 2002, quando ha comunicato che il distacco era stato effettuato da TELECOM in data anticipata rispetto agli accordi con INFOSTRADA. A tutt'oggi nessuno sa quando sara' risolto il disservizio. Nel frattempo il numero clienti 155 di INFOSTRADA, raggiungibile gratuitamente solo dai telefoni fissi (che non dispongo piu') e dai cellulari Wind (che non possiedo) non mi aveva MAI comunicato l'esistenza di un numero verde(803155) destinato ai problemi tecnici, che ho avuto solo dopo invio di e-mail allo stesso servizio clienti.
Essendo 12 giorni che non dispongo di linea telefonica ha sospeso il RID bancario ai due gestori telefonici, come prima forma di tutela; oltre alla richiesta di rimborso per la parte di canone fisso TELECOM ed INFOSTRADA (ho attivato il servizio "Opzione 0", con tariffazione fissa mensile pari a 59000 delle vecchie lire per telefonate urbane ed interurbane), vorrei avere la possibilita' di essere indennizzato degli ulteriori danni subiti, riguardanti le maggiori spese che ho dovuto sostenere con l'uso del cellulare e delle cabine telefoniche...
"Ho sospeso il RID bancario come una prima forma di tutela nei confronti delle due compagnie telefoniche. Ritengo pero' di dover essere rimborsato delle maggiori spese sostenute, avendo dovuto usare telefoni pubblici e cellulare (mentre il canone INFOSTRADA gia' attivato prima del distacco della linea mi consentiva di comunicare senza limiti con rete fissa urbana ed interurbana ad un prezzo fisso mensile), senza contare il disagio a cui sono stato e sono tuttora sottoposto.
Come mi devo comportare? Devo scrivere la solita raccomandata ai rispettivi servizi clienti? " Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione.
Cordiali saluti
L'anno scorso ho fatto richiesta di usufruire dell'opzione "SOLO INFOSTRADA" che prevede il distacco dell'ultimo miglio da TELECOM ITALIA ed il pagamento della sola bolletta INFOSTRADA. Il passaggio e' avvenuto in data 28 giugno 2002, da allora NON ho piu' linea telefonica. INFOSTRADA non e' stata in grado di darmi alcuna notizia fino al giorno 4 luglio 2002, quando ha comunicato che il distacco era stato effettuato da TELECOM in data anticipata rispetto agli accordi con INFOSTRADA. A tutt'oggi nessuno sa quando sara' risolto il disservizio. Nel frattempo il numero clienti 155 di INFOSTRADA, raggiungibile gratuitamente solo dai telefoni fissi (che non dispongo piu') e dai cellulari Wind (che non possiedo) non mi aveva MAI comunicato l'esistenza di un numero verde(803155) destinato ai problemi tecnici, che ho avuto solo dopo invio di e-mail allo stesso servizio clienti.
Essendo 12 giorni che non dispongo di linea telefonica ha sospeso il RID bancario ai due gestori telefonici, come prima forma di tutela; oltre alla richiesta di rimborso per la parte di canone fisso TELECOM ed INFOSTRADA (ho attivato il servizio "Opzione 0", con tariffazione fissa mensile pari a 59000 delle vecchie lire per telefonate urbane ed interurbane), vorrei avere la possibilita' di essere indennizzato degli ulteriori danni subiti, riguardanti le maggiori spese che ho dovuto sostenere con l'uso del cellulare e delle cabine telefoniche...
"Ho sospeso il RID bancario come una prima forma di tutela nei confronti delle due compagnie telefoniche. Ritengo pero' di dover essere rimborsato delle maggiori spese sostenute, avendo dovuto usare telefoni pubblici e cellulare (mentre il canone INFOSTRADA gia' attivato prima del distacco della linea mi consentiva di comunicare senza limiti con rete fissa urbana ed interurbana ad un prezzo fisso mensile), senza contare il disagio a cui sono stato e sono tuttora sottoposto.
Come mi devo comportare? Devo scrivere la solita raccomandata ai rispettivi servizi clienti? " Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione.
Cordiali saluti
Risposta ADUC
nei suoi confronti, e' comunque responsabile Infostrada: invii una raccomandata A/R, contetando il danno sinora subito, dettando il termine di 48 ore entro cui provvedere alla riattivazione della linea ed avvisando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti. Potra' conseguentemente rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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