Lettera del consumatore

Spettabile Servizio Clienti Indesit/Merloni c. c. Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori
Gentili Signori, vorrei segnalare con la presente una serie di problemi legati ad una lavatrice che ho acquistato ed una serie di disservizi legati alla risoluzione di tali problemi.
Ho acquistato una lavatrice Indesit WAT8IT con carica dall'alto il 4/5/02 da Castoldi (V.le Monza 204 - Milano). La lavatrice mi e' stata consegnata ed installata l'11/5/02.
Dopo 3 settimane di regolare funzionamento la lavatrice ha iniziato a dare dei colpi fortissimi quando la centrifuga iniziava ad andare e finiva di funzionare.
Dopo essermi accertata che i colpi non fossero legati ad un particolare ciclo di lavaggio, alla pesantezza del carico o alla collocazione della lavatrice ho chiamato il customer service (199.199.199) per fissare un appuntamento con il tecnico. E qui, oltre al disappunto per il malfunzionamento della lavatrice "nuovissima", un'ulteriore difficolta', perche' ho chiesto di darmi un appuntamento preciso ma mi e' stato detto che gli orari erano 8.30-13 oppure 14-19. Dopo aver chiamato + volte i Vostri operatori segnalando che lavoro e che 1/2 giornata di permesso per me ha un costo (tanto + insostenibile quanto + penso che la lavatrice mi e' costata ben 470 Euro ed e' gia' rotta) sono riuscita ad ottenere un appuntamento per questa mattina (2/7/02) tra le 8.30 e le 11.00.
Ebbene il tecnico si e' materializzato solo alle 12 di questa mattina ed ha concluso l'intervento alle 13. Tra le 11 e le 12 ho chiamato diverse volte il Vostro Customer Service e nessuno mi ha saputo dire niente su quanto stesse accadendo.
Passando alla riparazione vado a citare quanto il tecnico ha scritto nelle note sull'intervento "Forte rumore quando inizia la centrifuga. Smontaggio sospensioni e fissaggio degli espansori". Cercando di spiegarVi meglio: sotto la lavatrice abbiamo trovato 2 pezzi di plastica (gli espansori) che sono stati ricollocati (con una certa difficolta') dal tecnico nella loro posizione originale e fissati tramite un collante/silicone.
A fronte del guasto che mi sembra + che altro un difetto di fabbricazione e della riparazione "alla buona" non sono convinta che il problema non si ripresenti... infatti come si sono staccati adesso gli espansori si potrebbero staccare in qualsiasi altro momento, magari proprio quando la lavatrice sara' fuori garanzia...
Insomma tutto questo per dirvi che:.
* E' inammissibile che una lavatrice con un marchio tanto prestigioso quanto Indesit presenti dopo 3 settimane di vita un problema simile e ad esser franca mi sarei aspettata una sostituzione e non una riparazione. Se non erro recenti normative, tipo la direttiva 99/44/CE Art.4, prevedono che al consumatore sia data facolta' di decidere se accettare una riparazione o pretendere la sostituzione dell'articolo difettoso.
* La riparazione di per se' gratuita vista la garanzia in realta' mi e' costata 1/2 giornata di lavoro (se vogliamo quantificare circa il 12% del costo della lavatrice) ed una serie infinita di telefonate al Customer Service dal mio cellulare e anche per questo mi aspetto un risarcimento.
A questo punto mi aspetto una Vostra rapida risposta che segnali il Vostro effettivo interesse alla soddisfazione dei clienti.
Cordiali saluti