Lettera del consumatore

19 Giu 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Buongiorno,
Ho scritto questa email alla Ericsson:
"Dopo un paio di mesi di utilizzo il cellulare T39m, acquistato in gennaio, ha cominciato a dare i primi problemi. Ogni tanto, senza ragione apparente, scompariva la rete e rimaneva solo il messaggio "Rete non disponibile".
Quando, circa un mese e mezzo fa, questi problemi si sono fatti insostenibili (in pratica prendeva la rete SOLO per 30 sec dopo l'accensione poi più niente) ho portato il cellulare all'Assistenza autorizzata SAT di via Volturno a Genova. Hanno spedito il cellulare al centro riparazioni della Ericsson, e questo mi è costato aspettare 1 mese la restituzione dello stesso. L'intervento è stato eseguito in garanzia e all'apparenza sembrava riuscito. Dopo due giorni mi accorgo che non funziona più il vibro, ma inizialmente decido di rinunciare ad un ulteriore riparazione perchè ho bisogno del cellulare per il lavoro e non posso più farvi a meno. Dopo qualche giorno ricompare inesorabile il difetto "Rete non disponibile" e di fatto sono nuovamente senza cellulare.
Non intendendo accettare ulteriori riparazioni. avendo il cellulare un palese difetto di fabbrica, richiedo la sostituzione del pezzo o la restituzione dei soldi investiti.
Vi prego di rispondermi con solerzia in quanto la soluzione del problema è
per me estremamente urgente. Grazie.
Cordiali saluti
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La risposta, sollecitata telefonicamente, è stata che devo riportare il cellulare all'assistenza e che sarà il tecnico a valutare la sostituzione o la riparazione. Io gli ho fatto notare che 1- si tratta di difetto di fabbrica e 2- il difetto è lo stesso che è stato presumibilmente riparato dai tecnici, che di fronte a quel difetto, evidentemente, hanno direttiva di riparare e non sostituire.
La risposta spazientita è stata "lei fa i discorsi del 'se'... Porti il cellulare all'assistenza e le verrà riparato secondo la normale procedura."
Vi ringrazio dell'aiuto e dei consigli.