Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 maggio 1999
Egregi Signori, scusate la banalita' della domanda ma vorrei saperne di piu' sull'argomento. Due giorni fa ho comprato un condizionatore e pagato un sovrapprezzo per la consegna a domicilio. In mia assenza mi e' stato puntualmente recapitato. Una volta giunto a casa mi sono reso conto che l'imballo era fatiscente: muffa diffusa sulla parte superiore, parte inferiore del cartone completamente assente e sostituita con due passate di nastro adesivo. Il condizionatore si presentava con numerosi graffi sul motore (trattasi di uno split) con evidenti e diffusi depositi di polvere e con il tubo flessibile ammaccato e sporco in piu' parti. La prima idea che ho e' che dovrebbe trattarsi di un esemplare in esposizione (prolungata!) imballato alla meglio. Ovviamente non mi era stato comunicato prima ne' io avrei accettato di acquistare un esemplare da esposizione. Posso reclamare (con basi giuridiche, intendo) e pretendere la sostituzione gratuita della merce?
Risposta ADUC
Fotografi l'imballaggio e l'oggetto. La foto deve contenere anche un oggetto con data certa, ad esempio un settimanale e poi vada alla posta a chiedere l'annullo tramite timbro postale, dopo aver scritto sul retro della foto "in corso particolare". Non tagli il negativo, per dimostrare la continuita' -e contiguita'- delle foto. Scriva una raccomandata A/R alla ditta, con le relative contestazioni ed ingiunga di provvedere alla sostituzione con un oggetto integro e nuovo entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della raccomandata stessa. In mancanza, si vedra' costretto ad adire le vie legali, riservandosi di richiedere anche il rimborso per gli eventuali danni subiti. Passato il termine, dovra' rivolgersi al giudice di pace, chiedendogli di fissare un'udienza. Male che vada, potra' ottenere una riduzione di prezzo.
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