Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 aprile 2002
5 Apr 2002
Spettabile ADUC,
Alcuni giorni fa ho acquistato 2 cd presso un negozio della catena MUSICAL BOX.
Uno di questi non viene letto dal lettore cd del mio hi-fi, anzi per la precisione viene proprio respinto il cassettino che contiene il cd, quindi non è un problema di lettura. Eppure lo stesso cd viene letto dal lettore del computer.
Siccome sono certa del funzionamento dell'hi-fi, dato che ha meno di 6 mesi di vita, è di una buona marca e inoltre legge tutti gli altri cd, ho attribuito il problema al cd stesso, che tra l'altro ho notato essere di dimensioni leggermente superiori alla norma, ( il diametro è più largo di circa 1 mm , però forse può essere questa la causa del problema).
Qualunque sia la causa ho chiesto alla commessa cosa si poteva fare. Lei ha detto che di soldi indietro non me ne dava , ma non ha voluto comunque cambiarmelo con un altro cd, dicendo che era graffiato.
Che sia leggermente segnato questo è vero ma comunque non si tratta di graffi ma di un segno superficiale. Inoltre se fosse così rovinato come lei dice non verrebbe letto da alcun lettore, invece come ho detto prima il lettore del mio computer lo legge perfettamente e anche il lettore del suo negozio.
Ha fatto capire fin dall'inizio che non le andava di cambiarmelo, forse cercava un espediente per non ritrovarsi un cd senza confezione originale da rivendere.
Inoltre mi domando, se io gliel'ho portato perché aveva dei difetti (le dimensioni) che non lo rendevano leggibile a tutti i lettori, non avrebbe comunque dovuto ritirarlo dalla vendita, indipendentemente da questi presunti graffi?
Inoltre chi mi dice che il graffio non lo abbia fatto lei inserendolo nel suo lettore cd quando gliel'ho portato?
Vi ringrazio in anticipo per la cortesia.
Spettabile ADUC,
Alcuni giorni fa ho acquistato 2 cd presso un negozio della catena MUSICAL BOX.
Uno di questi non viene letto dal lettore cd del mio hi-fi, anzi per la precisione viene proprio respinto il cassettino che contiene il cd, quindi non è un problema di lettura. Eppure lo stesso cd viene letto dal lettore del computer.
Siccome sono certa del funzionamento dell'hi-fi, dato che ha meno di 6 mesi di vita, è di una buona marca e inoltre legge tutti gli altri cd, ho attribuito il problema al cd stesso, che tra l'altro ho notato essere di dimensioni leggermente superiori alla norma, ( il diametro è più largo di circa 1 mm , però forse può essere questa la causa del problema).
Qualunque sia la causa ho chiesto alla commessa cosa si poteva fare. Lei ha detto che di soldi indietro non me ne dava , ma non ha voluto comunque cambiarmelo con un altro cd, dicendo che era graffiato.
Che sia leggermente segnato questo è vero ma comunque non si tratta di graffi ma di un segno superficiale. Inoltre se fosse così rovinato come lei dice non verrebbe letto da alcun lettore, invece come ho detto prima il lettore del mio computer lo legge perfettamente e anche il lettore del suo negozio.
Ha fatto capire fin dall'inizio che non le andava di cambiarmelo, forse cercava un espediente per non ritrovarsi un cd senza confezione originale da rivendere.
Inoltre mi domando, se io gliel'ho portato perché aveva dei difetti (le dimensioni) che non lo rendevano leggibile a tutti i lettori, non avrebbe comunque dovuto ritirarlo dalla vendita, indipendentemente da questi presunti graffi?
Inoltre chi mi dice che il graffio non lo abbia fatto lei inserendolo nel suo lettore cd quando gliel'ho portato?
Vi ringrazio in anticipo per la cortesia.
Risposta ADUC
in primo luogo occorrerebbe determinare se si tratti di un vizio di produzione o di una caratteristica del supporto specifico. Nel primo caso potra' sicuramente contestare il vizio di produzione, mentre nel secondo occorrerebbe valutare se siano rilevabili gli estremi di una inadempienza contrattuale, in quanto si sarebbe di fronte ad un prodotto di fatto non adeguato all'uso cui e' finalizzato. In entrambi i casi occorre effettuare la contestazione con raccomandata A.R. dettando un termine di 15 giorni entro cui provvedere alla sostituzione o al rimborso, a seconda dell'effettiva situazione. Specifichi che in difetto, ritenendoli inadempienti, ricorrera' alle vie legali rivolgendosi al giudice di pace.
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