Lettera del consumatore

4 Apr 2002
Oggetto: richiesta di informazioni
Egregi Signori,
vorrei chiedervi un parere su quanto mi è occorso nell'acquisto di uno scooter usato.
Circa due mesi fa ho acquistato uno scooter usato da un grosso concessionario di Milano. Il motociclo in questione mi è stato venduto con la garanzia originale della marca produttrice ancora valida, in quanto il mezzo è stato immatricolato nel luglio 2001 e la garanzia è di 24 mesi. La condizione necessaria perchè la garanzia originale sia valida è che siano realizzati correttamente ed alle giuste scadenze i tagliandi di manutenzione programmata. A certificazione di tale manutenzione vi è un "libretto" sul quale vengono registrati tali tagliandi.
All'atto dell'acquisto questo libretto non era insieme alla documentazione, e mi è stato detto che il proprietario precedente non l'aveva ancora riportato e che non avrei dovuto preoccuparmi di nulla in quanto questa persona era un loro cliente affezionato e l'avrebbe riportato entro breve. Da allora ho richiesto il presente documento ogni due/tre giorni. Sono passati due mesi e il libretto dei tagliandi non l'ho ancora avuto.
Il concessionario è uno dei più grandi di Milano, e le persone con le quali ho parlato in questi mesi si sono sempre dimostrate gentili e apparentemente affidabili, però non sono ancora riuscito ad avere il documento.
Ora ho la necessità di dover fare il tagliando previsto per la manutenzione programmata e sarò costretto a farlo fare dallo stesso concessionario dove ho acquistato lo scooter poichè dovrà timbrarmi successivamente il libretto a certificazione della avvenuta manutenzione (quando ilo libretto mi verrà consegnato).
Mi sembra che ci siano gli estremi della truffa. Ed in ogni caso, anche se dietro al comportamento del concessionario vi è della buona fede (in quanto non riesce ad ottenere a sua volta il libretto dal precedente proprietario), mi sembra che l'atteggiamento remissivo che viene dimostrato sia inaccettabile.
Cosa posso fare? Che strumenti di pressione posso utilizzare per fare in modo che questi signori facciano concretamente qualcosa? Posso rivolgermi a qualche autorità per far valere i miei diritti di consumatore?
In pratica io ho acquistato un mezzo in garanzia (ed è il motivo principale per cui ho acquistato proprio quello, e non un altro mezzo) dove però non ho nessun documento che certifichi tale garanzia, è non ho nulla in mano per farla valere.
Vi ringrazio in anticipo per l'aiuto che vorrete fornirmi nel cercare di risolvere questa vicenda.