Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 febbraio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Lunedi' 21 gennaio ho acquistato un portatile asus al prezzo di 4000000£. Gia' dal secondo giorno ha mostrato problemi di mal funzionamento.
Ho fatto presente al rivenditore il problema avendo come unica risposta il consiglio di contattare l'assistenza asus. Ho dovuto spedire il portatile a Milano al centro di assistenza seguendo le istruzioni inviatemi dalla Asus stessa che mi ha imposto di utilizzare il corriere UPS. Il collo e' stato spedito a sassari il 25 gennaio ed a oggi,2 febbraio, non e' ancora arrivato a destinazione. Mi era stato assicurato un ripristino del Pc in 5gg lavorativi. Ieri, parlando con gli stessi operatori della asus sono venuto a sapere che ci sono stati altri problemi con la ups. Oltretutto non mi e' stata data la possibilita' neppure di assicurare il collo per il trasporto, cosa che tra l'altro dovrebbe essere a completo carico di non so chi ma sicuramente non mia visto che ho speso quattro milioni per ingrossarmi il fegato! Grazie per l'aiuto
RICHIESTA - Lunedi' 21 gennaio ho acquistato un portatile asus al prezzo di 4000000£. Gia' dal secondo giorno ha mostrato problemi di mal funzionamento.
Ho fatto presente al rivenditore il problema avendo come unica risposta il consiglio di contattare l'assistenza asus. Ho dovuto spedire il portatile a Milano al centro di assistenza seguendo le istruzioni inviatemi dalla Asus stessa che mi ha imposto di utilizzare il corriere UPS. Il collo e' stato spedito a sassari il 25 gennaio ed a oggi,2 febbraio, non e' ancora arrivato a destinazione. Mi era stato assicurato un ripristino del Pc in 5gg lavorativi. Ieri, parlando con gli stessi operatori della asus sono venuto a sapere che ci sono stati altri problemi con la ups. Oltretutto non mi e' stata data la possibilita' neppure di assicurare il collo per il trasporto, cosa che tra l'altro dovrebbe essere a completo carico di non so chi ma sicuramente non mia visto che ho speso quattro milioni per ingrossarmi il fegato! Grazie per l'aiuto
Risposta ADUC
Per come ha espresso i fatti, temiamo che possa invece rimanere tutto a suo carico: comunque, dovrebbe rendersene conto, poiche' dipende a carico di chi siano le spese e dunque da che tipo di spedizione abbia fatto.
Naturalmente, noi contestiamo la scelta per la quale ha optato, tuttavia a questo punto non puo' cambiare strada: se la spedizione risultasse a carico dell'Assistenza, puo' pretendere che -ad esempio entro 15gg.- provvedano alla restituzione del computer riparato o sostituito, specificando che in difetto adira' le vie legali. Se fosse tutto a suo carico, invece, la questione sarebbe piu' incerta.
Naturalmente, noi contestiamo la scelta per la quale ha optato, tuttavia a questo punto non puo' cambiare strada: se la spedizione risultasse a carico dell'Assistenza, puo' pretendere che -ad esempio entro 15gg.- provvedano alla restituzione del computer riparato o sostituito, specificando che in difetto adira' le vie legali. Se fosse tutto a suo carico, invece, la questione sarebbe piu' incerta.
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