Lettera del consumatore

Subject: risposta lettera sigg. M***
con riferimento alla lettera inviataci dai sigg. M. e trasmessa anche a voi per conoscenza, vi trasmettiamo in allegato copia della nostra lettera di risposta.
A disposizione per chiarimenti, vi inviamo i nostri piu' cordiali saluti.
Servizio Clienti
Gentili Signori
SEDE CENTRALE G*** M*** e M*** P***
Cuneo, 28 GENNAIO 2002
p.c. Spettabile ADUC Associazione Consumatori FIRENZE
p.c. Spettabile MI MANDA RAI TRE ROMA
Gentili Clienti,
apprendiamo con sincero dispiacere quanto esposto nella vostra lettera datata 10 gennaio. E' infatti per noi motivo di riflessione ricevere una comunicazione dalla quale traspare una cosi' profonda delusione.
Noi riteniamo davvero di essere un'azienda "Customer oriented"; non ci riteniamo tuttavia "perfetti", e siamo pertanto i primi ad essere consapevoli che, per quanta cura possiamo mettere nella creazione dei nostri programmi di viaggio, qualche inconveniente o disservizio puo' comunque verificarsi.
In relazione ai disagi patiti a causa degli operativi dei voli, ci auguriamo possa comprendere che la gestione dei voli risulta alquanto complessa e non sempre, purtroppo, e' possibile prevedere l'esatta operativita' al momento della stesura dei cataloghi o della prenotazione del viaggio. Per tale motivo su tutti i nostri cataloghi scriviamo che gli operativi dei voli sono indicativi e non sono vincolanti in termini di contratto.
Per quanto concerne gli omaggi, riteniamo doveroso considerare che, in caso di prenotazioni a quote agevolate (nel caso specifico Partenze di Natale con riduzione di 908, 95 totali) non e' prevista la consegna degli stessi..
Per quanto riguarda i servizi alberghieri, siamo realmente dispiaciuti che non abbiano incontrato il vostro completo gradimento; al tempo stesso, desideriamo ringraziarvi per la preziosa segnalazione, che abbiamo trasmesso ai responsabili direttamente interessati affinche' possano intervenire di conseguenza.
Al di la' di queste considerazioni, cio' che ci preme realmente e' dimostrarvi tutta la nostra attenzione. Per tale motivo, ci permettiamo di allegare alla presente un buono di 150 euro. Tale buono potra' essere utilizzato senza limitazioni di stagionalita', entro un anno dall'emissione, per la prenotazione di un nuovo soggiorno di nostra organizzazione, abbinato ad un volo speciale.
Certi in una prossima occasione di poterle fornire il servizio che desidera, con l'occasione le inviamo i nostri migliori saluti.