Lettera del consumatore

Subject: Consiglio su comportamento Tiscali
allego nuova Raccomandata, e mia precedente E-mail con vostra precedente risposta.
Gentilissimi leggo con molto piacere le vostre iniziative e le lettere dei consumatori... Vi riscrivo per una mia richiesta di un mese fa circa in merito a degli inconvenienti con Tiscali SPA. Seguendo il vostro consiglio ho apportato qualche modifica alla lettera qui in allegato e lo spedita sia per e-mail che per lettera raccomandata. Sono arrivato a questo punto perche' ogni mio tentativo di richiesta di assistenza presso Tiscali mi risulta vano e senza una degna risposta. ci sono diversi punti che mi piacerebbe chiarire e su cui vorrei avere delle delucidazioni:
1) Si puo' recedere da un contratto di questo tipo per mancata assistenza? (questo e' il link del contratto: http://adsl.tiscali.it/contract.html)
2) La Tiscali a modificato da poco i suoi abbonamenti, rinominandoli e modificando le caratteristiche o meglio la descrizione tecnica del prodotto (prima si parlava di banda minima garantita PCR 20kbit ora di banda media MCR 10kbit) nelle varie fatture mi si fa riferimento solo alla modifica del nome del prodotto ma non in merito alla scheda tecnica. ( http://adsl.tiscali.it/640top.html )
3) Il contratto offre prestazioni fino a 640/s kbit in ricezione ( http://adsl.tiscali.it/advantage.html ) ma risulta tarata, limitata, o come meglio si puo' intendere a 290 kbit/s in qualsiasi ora della giornata. Non ho appunto piu' toccato valori superiori a tale velocita' da circa 2 mesi. 4) nei Newsgroup sie' paralato piu' volte di una riconfigurazione diella banda nazionale ma sono ormai trascorsi 2 mesi
5) L'assistenza risulta per cui "latitante" verso ogni mia domanda o richiesta
6) Da tenere conto che in un "post" dell'assitenza di tiscali dichiarano di avere dei problemi di banda e che si sarebbero interessati alla risoluzione ma fino ad oggi nessuna novita' nessun miglioramento; per di piu' questo famoso post e' misteriosamente sparito (credo in merito alle innumerevoli citazioni a riguardo, dei miei colleghi di sventura)
Sinceramente non so piu' che fare sono gia' 7gg. che ho spedito la Raccomandata ma niente (gia' arrivata la ricevuta), e il 2 di febbraio e' il termine ultimo per poter disdire in tempo il contratto (60gg. prima della scadenza). Vorrei insomma risolvere quanto prima poiche' il servizio mi occorre e non potrei restare per altri 2 mesi in queste condizioni e tengo pure presente che il 28 febbraio 2002 scadono anche le offerte per attivare l'adsl con altri provaider (risparmierei £350.000).
Potrei rivolgermi a qualcuno che si occupa esattamente di questo genere di operazioni magari qui a Cagliari? Ringrazio ancora per la vostra disponibilita' sperando di essermi di grande aiuto nel porre rimedio al mio caso, visto che in Italia non esiste una procedura di controllo verso tali Abbonamenti.
Contratto: Tiscali ADSL 640 Top (ex 640 Home base)
User id: XXXXX
Numero linea: YYYY (ISDN)
Vi informo la mia intenzione di recedere dal contratto (nonostante sia abbonato dal 2 Aprile 2001) in quanto la qualita' del servizio ADSL 640 TOP da Voi offerto, dal giorno 2 novembre 2001 e' diventata pessima. E' mia intenzione qualora ci fosse la necessita' di consultare un legale esperto in materia e di esigere il dovuto rimborso per il danno subito.
Tengo a precisare che dopo essermi collegato e aver navigato ad un ottima velocita' sino al 31 ottobre, il numero di KB al secondo e' sceso vertiginosamente, fino ai primi giorni di dicembre. La velocita' di connessione era per tutto questo periodo di soli 300-400 Bytes al secondo (dico byte non KB), inoltre in alcune giornate mi era addirittura impossibile scaricare le pagine e la posta, in quanto non c'era praticamente scambio di dati tra il mio Router e la Vostra centrale ADSL, comunque la maggior parte delle volte ci metteva 5/6 minuti a pagina. Preciso che fin dalla prima settimana di Dicembre il PCR massimo si e' stabilizzato o meglio dire limitato su circa 35 KB (280 Kbps), anche alle 03:00 del mattino. Lamento oggi giorno il tempo da voi impiegato per la risoluzione del mio inconveniente, il vostro helpdesk irraggiungibile e l'assistenza via e-mail e newsgroup che risulta assente o se risponde accenna che la risoluzione e' vicina da non so piu' quanto tempo.
Ero costretto a collegarmi in analogico e scaricavo a 5 KB al secondo, oppure in ISDN e scaricavo a 10-11 KB al secondo. Lo standard DSL e' concepito per collegamenti veloci, ma la realta' e' diventata cio':
ADSL velocita' 1-2 KB (dipende dalla giornata anche 3-4 KB)
Analogico velocita' 5 KB
ISDN velocita' 10-11 KB.
Vorrei avere anche spiegazioni in merito alla velocita' di download da Voi volutamente limitata a 35 KB da circa tre settimane, in qualsiasi ora del giorno. Vi ricordo che la punta massima di una ADSL 640 e' di 80 KB/s e non appunto di 35 KB/s, ci tengo a precisarlo poiche' ritengo una causa giusta per inadempienza di contratto. Sono ormai molto amareggiato per la durata di questo inconveniente e non trovo giusto far pagare sempre lo stesso corrispettivo codesto servizio limitato. Non mi sembra che il sottoscritto abbia mai impedito o limitato Tiscali s.p.a. nel prelevamento del prezzo dovuto per i vostri servizi.
Ho chiamato sia il numero 800910091 che lo 07046046, ho parlato con pi'u' tecnici, che nonostante le abbiano provate tutte per trovare un inconveniente nella mia configurazione, nel mio modem e nei miei programmi hanno fatto perdere solo tempo a me ed a loro stessi. Dico questo perche':
1. Mi sono, sino al 31 ottobre collegato ad una buona (direi ottima) velocita' e da allora non ho installato nessun programma e/o hardware nuovo sul mio PC, per cui non e' cambiato nulla.
2. Ho 1 PC e le prove sono state fatte con diversi Sistemi Operativi: WIN 98, WIN ME, WINDOWS XP e quindi l'inconveniente non e' imputabile al sistema operativo utilizzato;
3. Ho effettuato svariate prove anche su PC non di mia proprieta' ma sempre con esito negativo;
4. Mi avete fatto provare con un nuovo modem (ho acquistato un router di mia iniziativa) per escludere la possibilita' di un guasto sul mio, ma nemmeno con questo tentativo si e' risolta la situazione. Fin qui e' rimasta invariata la penosa velocita' dell'ADSL;
5. Ho provato il mio modem su altro collegamento ADSL TISCALI (presso negozio di informatica Black Out di Cagliari, loro hanno l'offerta premium) come pure su abbonamenti di altri Internet Service Provaider e risulta funzionante alla perfezione.
6. Dopo cio' mi e' stato assicurato che dipendeva assolutamente dalla scheda di rete da me posseduta, ma dopo averne acquistata un'altra "nuova" sotto vostre istruzioni il caso rimane aperto e insoluto.
7. Ritengo infine che sia inutile cercare di sviare il cliente con assurde risposte che tra l'altro non sono neanche in sintonia tra gli stessi tecnici del vostro Help Desk di Cagliari;
8. Mi appare chiara la vostra intenzione di lasciar invariata la situazione (facendo esclusione per il sig. Stefano dell'assistenza che si e' dimostrato l'unico interessato alla risoluzione del caso), tanto il contratto e' annuale e dovrei comunque pagare, almeno questo e' quello che fate intendere ve lo assicuro, vorrei comunque rimanere dubbioso.
Per tutto questo:
VI CHIEDO
L'immediato e serio interessamento per riportare la mia velocita' di connessione ad un livello accettabile, e sia ben chiaro che quando mi sono abbonato non mi aspettavo di certo gli 80 KB ma neppure i 300-400 Bytes o i 35 KB di queste ultime settimane, poiche' pago un abbonamento per una diversa tipologia di servizio, insomma vorrei vedere, anche nelle sole ore notturne, un collegamento che mi dimostri la distinzione tra il mio abbonamento e uno Basic 10030, in alternativa qualora non fosse possibile
CHIEDO
di poter recedere dal contratto nei modi che riterrete piu' opportuni senza dover intraprendere una giusta azione legale di tutela dei miei diritti contrattuali. Mi pare chiaro e spero conveniate sul fatto che non e' concepibile un servizio ADSL con velocita' tali e senza la possibilita' di poter scaricare le pagine se non aspettando svariati minuti o senza la velocita' da voi proposta per far abbonare i clienti.
So per certo e do per scontato che lo sappiate anche Voi di no essere il solo in questa situazione anzi, a leggere i Vostri newsgroup e quelli di altri provider, chi piu' chi meno, persiste la stessa situazione in tutta Italia.
Non accetto nemmeno quando mi si dice che Tiscali deve garantire la banda minima a tutti, percio' la velocita' e' cosi' bassa. Ho scelto Tiscali per svariati motivi e non voglio difatti toglierle niente. Vi ho sempre sostenuto e saro' ben lieto di farlo ancora e di farVi altrettanta pubblicita' come in passato per l'ottimo servizio e trattamento offertomi.
Fermo restando che sarei felice di restare Vostro cliente soddisfatto Vi prego di comunicarmi telefonicamente o di persona (ditemi dove e' possibile cio') le Vostre risposte e le Vostre intenzioni. Vi prego di non farlo via E-mail, in quanto preferisco avere la possibilita' di dialogo.
Vi porgo i miei piu' distinti saluti e rimango in attesa di una Vostra pronta risposta, entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla presente.
Cagliari, 17 gennaio 2002